长城网·冀云客户端讯（通讯员 马倩倩）为提升金融服务质效，更好地服务金融客群，一直以来，张家口农商银行下花园支行充分发挥厅堂服务主阵地作用，推行厅堂标准化服务，向厅堂要效益，实现各项指标稳步增长。
工作落实中，该行明确营销责任区域，用力做好厅堂补位营销和联动营销。强调“一句话”营销服务，结合四张清单、分岗管户等活动邀约客户前来办理业务，实现客户精准对接，持续提升服务质效。
日常工作中，工作人员对进入厅堂的客户进行初步识别和分流，组织员工在厅堂进行轮流值班，相互之间做好配合、补位，协同做好客户业务引导和分流工作，引导和帮助客户使用自助设备、解答疑难问题，切实解决了“客户排长队”的问题。
针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，着重面对面指导客户下载、安装、现场体验河北农信手机银行、微信银行等，直至客户熟练操作。针对群众存款需求，该行工作人员重点讲解定期存款的利率优势，为客户推介贴合其自身实际的存款种类。同时，针对电信诈骗的花样层出，该行在营业厅电视屏幕上滚动播放电信诈骗警示教育片，用真实案例为客户敲响警钟。
下一步，下花园支行将持续做好厅堂规范化营销服务，提升厅堂客户的服务体验，将“为你更好”的服务理念贯彻始终，不断提升群众的满意度和体验感，打造百姓满意的“暖心银行”。
