长城网·冀云客户端讯（通讯员 郝志明）“到底怎么回事啊，我的银行卡里扣了这么多钱？”近日，张家口市下花园区定方水村的崔大妈焦急地跑到张家口农商银行下花园支行，向营业厅工作人员问询求助。
工作人员看着一脸慌乱的崔大妈，赶紧安慰她不要着急，慢慢把事情讲清楚。原来，客户的银行卡被扣了十多笔款，加起来有一千多元钱，看着扣款信息，她一头雾水。
工作人员在了解客户疑惑后，立刻从系统打印了一份她本人的银行交易流水，流水显示银行卡的扣款是用于拼多多购物。当确定客户确实是在拼多多上购买东西时，才知道问题出在了付款方式上。
经查看客户付款流程得知，客户购买东西一直用的是银行卡支付，而微信钱包内的钱并未减少，当告知客户时，对方并不了解原委，还是一脸迷惑。
为解开客户心中“疙瘩”，工作人员亲自为崔大妈演示了一遍拼多多购物时的付款流程。在银行客户经理耐心解释和演示下，崔大妈终于理解了在付款时可以选择付款方式，如果选择了银行卡付款，就会从银行卡余额里面扣款的道理。
想客户所想，忧客户所忧，竭尽所能为客户提供最好的服务正是张家口农商银行下花园支行优质文明服务理念的生动体现。一直以来，该行始终将金融为民的服务初心贯穿到日常工作的点滴之中；用最朴素、最接地气的方式赢得老百姓的认可与信任，站在客户角度解人忧、破难题，赢得客户广泛赞誉。
