长城网·冀云客户端讯（通讯员 张峥）“我微信前天刚收到了200元红包，怎么会‘余额不足’呢？小伙子，快帮我看看，我微信里的钱怎么不见了？”近日，张家口市定方水乡黄土坡村的王大妈急匆匆跑到张家口农商银行下花园支行柜台求助。
看着焦急万分的王大妈，当班柜员立即安抚其情绪，并引导其查询微信交易明细。原来，该微信账户于前几日上午发生了一笔金额为198元的转账支付，收款方为某游戏平台公司，与王大妈所说的金额基本相符。
经核实，王大妈14岁的外孙用她的手机通过微信支付在某平台为网络游戏充值，因担心被责骂，便悄悄删除了微信支付的动账提示。王大妈欲哭无泪、十分无奈，并对其外孙进行了批评教育。
了解得知，男孩的父母常年在外务工，男孩从小由外婆照看，但因忙于家务、农活，加之照顾患有老年痴呆的老伴，王大妈经常用手机来“管”外孙，致使其迷上了网络游戏。
“真是太谢谢你们了，不然我还蒙在鼓里，也不知道钱去了哪里”。王大妈对该行工作人员用心用情的服务连连称赞。
一直以来，张家口农商银行下花园支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼问题，始终将客户放在心间，把客户需求记在心头，以实事践初心，用服务暖民心，赢得了当地百姓的广泛赞誉。
