长城网·冀云客户端讯（通讯员 王晓云）为有效落实监管及反洗钱工作要求，确保个人客户信息准确性，提高反洗钱客户尽职调查质效，连日来，张家口农商银行下花园支行扎实推进了个人客户信息治理工作。截至3月底，共治理个人客户信息9362户。
高度重视，统一安排部署。本次客户信息治理对规范客户信息管理、更好履行反洗钱义务等工作具有重大意义。工作中，该行高度重视，加强组织领导，成立了以“一把手”为组长的领导小组，认真安排部署治理工作，明确各阶段工作重点，合理分配工作任务，落实权责，及时掌握治理情况，适时调整治理策略，确保治理工作有序开展。
提前公告，避免发生投诉。根据人民银行相关要求，对于未及时完善客户信息的客户，积极采取措施中止客户交易。为避免发生客户投诉，提前在网点公告栏张贴开展客户信息治理工作公告，并利用公众号扩大宣传范围，做到首问负责制，解答信息治理相关问题，争取客户的认同、理解及配合。
加强学习，提升业务服务。为使工作有序推进，上下形成合力，该行建立了交流群，实时解决治理问题、分享治理经验，并学习个人客户信息治理的内容、方式和解释话术，确保全员理解到位，熟练掌握。同时，对全体员工开展学习培训，提高全员对客户身份信息治理工作的认识，并在治理存量客户信息基础上，确保新建客户信息质量。
强化宣传，积极广泛动员。在营业过程中，通过与客户交谈等方式，向客户宣传维护客户身份信息的重要性和必要性，充分利用客户人脉关系，发动客户的力量相互转告，动员客户向亲朋好友进行宣传。此外，各网点在做好疫情防护的前提下还积极利用集市、村委会广播等方式，到人流量较大的街道、行政村开展宣传。线上宣传则主要通过微信、电话邀约等方式宣传推进，引起客户重视，大大提高了工作效率。
走村入户，服务特殊群体。对于不愿意前来网点办理业务且有情绪的客户，及时做好解释工作，缓解客户焦虑情绪。对于部分老、弱、病、残、孕、乡村交通不便等特殊群体客户，利用移动展业采取提供上门服务的方式为客户办理业务，确保治理工作持续推进。
适时调整，后期跟踪监督。存量客户身份信息治理工作存在涉及面广、户数多、治理难度大、需逐户核实、耗时长等难点，该行后期跟踪督促，确保措施落到实处。定期对各网点客户信息维护进度进行通报，督促各营业网点调整工作方式方法，进行合理安排，从而提高工作效率。
