长城网·冀云客户端讯（通讯员 王晓云）为确保个人客户信息准确性、提高反洗钱工作质效，张家口农商银行下花园支行扎实推进个人客户信息治理工作。截至4月底，共治理个人客户信息10036户，较年初增加6329户，治理进度较年初的13.03%提升到35.28%，治理进度大幅提升。
高度重视，统一安排部署。该行高度重视，加强组织领导，成立了以“一把手”为组长，主管副行长为副组长，运营管理部经理及各二级支行负责人为成员的领导小组，将此项工作列为运营条线全年重点工作之一，认真安排部署治理工作，明确各阶段工作重点，合理分配工作任务，落实权责，及时掌握治理情况，适时调整治理策略，确保治理工作有序开展。
提前公告，避免发生投诉。根据人民银行相关要求，对于未及时完善客户信息的客户，该行将采取措施中止客户交易。为避免发生客户投诉，提前在网点公告栏张贴开展客户信息治理工作公告，对于姓名、性别、证件类型、证件号码、证件到期日、国籍、民族、职业状况、职业、工作单位、年收入、联系方式、地址、受益人等要素不完善的客户信息进行维护。并利用公众号扩大宣传范围，落实首问负责制，解答信息治理相关问题，争取客户的认同、理解及配合。
加强学习，提升服务水平。为使工作有序推进，上下形成合力，该行专门建立客户信息治理工作交流群，解决治理问题、分享治理经验，学习个人客户信息治理的内容、方式和解释话术。适时对全体员工开展学习培训，提高全员对客户身份信息治理工作的认识。目前已集中全部柜员开展培训1次、委派会计培训3次，各网点利用晨夕会等碎片时间学习20余次，确保了全员理解到位、熟练掌握。同时，在治理存量客户信息基础上，确保新建客户信息质量。该行每月对新建客户信息进行抽查，针对发现的共性问题及时在群里共享提示，对屡查屡犯的个别柜员，一对一进行直接辅导、重点关注，确保新建客户信息要素完整无误。
强化宣传，积极广泛动员。在营业过程中，通过与客户交谈等方式，向客户宣传维护客户身份信息的重要性和必要性，充分利用客户人脉关系，发动客户的力量相互转告，动员客户向亲朋好友进行宣传。此外，各支行以营业网点为主要阵地，利用各自地理位置优势，在做好疫情防护的前提下还积极到集市、街道、各行政村开展宣传。同时到各村集中宣传，受众面集中、针对性强、效果显著。线上宣传则主要通过微信、电话邀约等方式宣传推进，引起客户重视，大大提高了工作效率。
走村入户，服务特殊群体。对于不愿意前来网点办理业务的客户，及时做好解释工作，缓解客户焦虑情绪。对于部分老、弱、病、残、孕等特殊群体客户，利用移动展业上门服务。目前，该行已组织人员集中到各村分批进行客户信息维护5次，走进5个行政村，到老、弱、病、残、孕等行动不便客户家中入户办理50余次，共治理1060户左右。
适时调整，后期跟踪监督。存量客户身份信息治理工作存在涉及面广、户数多、治理难度大、需逐户核实、耗时长等难点，该行后期跟踪督促，确保措施落到实处。每周对各网点客户信息维护进度进行通报，针对治理进度慢的网点查找分析原因，调整工作方式方法，进行合理安排，从而提高工作效率。
