长城网·冀云客户端讯（通讯员 冯颖敏）为帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，让老年人享受智能设备带来的更多便利，近来，张家口农商银行城郊支行坚持以人民为中心的发展思想，坚持诚实守信原则，强化老年人、残障人士等特殊群体金融权益保护，有力解决了老年客户的“数字鸿沟”。
该行工作人员在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，主动协助老年人使用智能设备，并进行全程指导，在协助老年人快捷便利办好业务的同时，教会其使用智能设备。广大客户纷纷表示：“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐，心里很高兴。”此外，该行还设置了无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供更多便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。
不仅如此，该行通过线下工作人员与线上授权柜员相配合等方式，积极开展上门服务。辖内各二级支行均可以为因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，开设绿色通道，提供上门办理等服务。一直以来，该行上门办理客户信息认证、手机银行贴片、客户信息维护等业务，受到客户广泛好评。截至当前，全行已开展上门服务950余次，累计服务人数超1200余人。
从解决“燃眉之急”到迈过“数字鸿沟”，从“授人以鱼”到“授人以渔”，关键是做好“数字反哺”。在这方面，城郊支行围绕老年客户群体的需求，从最常用的手机功能为切入点，面对面指导他们怎么查看健康码、行程码，以及怎样使用手机银行等业务，为防止老年客户学了又忘，工作人员还将操作流程录制成简单易懂的视频，发送给老年客户，坚持做到温故而知新。
今后，城郊支行将积极践行“为你更好”的服务理念，进一步开展创新服务，让更多的老年客户跟上数字化发展的步伐，乐享金融新体验。
