长城网·冀云客户端讯（通讯员 杜艳云）自2022年便民办税春风行动开展以来，丰宁满族自治县税务局聚焦落实新的组合式税费支持政策新部署，聚焦优化税收营商环境新挑战，通过“一把手”转身份、换角色，以税务工作人员和纳税人两种身份沉浸式体验办税缴费流程，沉下心、俯下身倾听纳税人缴费人声音，深入查找办税缴费痛点、堵点、难点问题，推动工作流程优化，帮助企业减负纾困、涉税诉求及时响应，全力推进退税减税政策稳落地。
丰宁税务局“一把手”转身份、换角色,帮助企业减负纾困。杜艳云 供图
“您好，这里是丰宁办税服务厅，您需要办理什么业务？”“关于企业留抵退税政策以及操作流程还有什么不清楚的吗？”“您对线上办理涉税业务有什么意见建议？”近日，该局党委书记、局长杨国祥来到办税服务大厅，担任起“办税员”，从前台导税到窗口办理，耐心解答纳税人涉税疑问，收集纳税人意见建议，与一线办税工作人员深入沟通，交流纳税服务礼仪、业务办理效率等方面的问题。
“我们是新开办的企业，很多涉税知识以及具体操作都不明白，没想到今天为我们办理业务的是税务局局长，从实名认证到税费种认定、领取税务Ukey和纸质发票，手把手辅导我办理，感觉非常暖心！”新开办企业纳税人陆成激动地说。
随后，杨国祥又以纳税人身份全程体验事前咨询、排队取号、网上申请等环节，并专门体验了“六税两费”退税项目，就体验发现的问题开展了座谈，同时部署了办税服务厅进一步优化纳税流程的各项具体举措。
在杨国祥的带领下，县局班子成员、各部门负责人也积极参与到“一把手走流程”活动中来。“只有真正深入办税一线、真正揪问题、找堵点，才能切实体会纳税人对我们的服务是否满意，才能找准优化营商环境的切入点。我们将以此次活动为契机，办好惠民实事，为纳税人缴费人纾困解难。”该局党委书记、局长杨国祥表示。
