长城网·冀云客户端讯（通讯员 祁园园）瑞众人寿河北分公司全面贯彻落实党中央决策部署，积极服务国家战略，践行保护消费者合法权益的企业责任，通过“传统服务”到“智能服务”的客户体验中心转变，推动客户体验、业务发展与社会期许的同频共振。
提升服务“新”效率
瑞众人寿河北分公司在柜面推广“智能+自助”融合服务模式，实现临柜入门快速分流，有效承接窗口简单高频保单办理需求，根据客户实际情况，积极提供“上门帮”“暖心办”等多种服务解决方案，确保客户权益得到保障。
打造服务“新”体验
该公司聚焦客户多元需求，服务民生保障问题，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，根据服务内容、客户群体特点及服务需求，设定专项服务。通过配置饮水机、充电器、雨伞等便民服务设施，为新市民群体提供服务保障；为老年客群免费提供血压仪、老花镜、放大镜、应急药箱等设备，同时提供爱心专柜特色服务，着力增强老年客户的获得感；为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。此外，对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点、联动业务渠道给予上门关怀帮扶，切实解决客户实际问题。
开启服务“新”篇章
瑞众人寿河北分公司积极发挥柜面网点消费者权益保护宣传阵地作用，在职场设置消费者权益保护宣传专区，摆放金融知识普及、防范电信诈骗、抵制非法集资、反欺诈等消保宣传折页，职场不间断播放消保活动宣传片。该公司组织柜面服务人员利用客户等待办理业务之际，对不同年龄的客户开展针对性金融知识宣传服务。对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容，让客户充分了解自己的基本权利，提高自己风险防范能力。
面对逐渐多元化和差异化的民生需求，瑞众人寿河北分公司始终坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，发挥柜面服务优势，多点发力推进金融消费者权益保护工作向深向实，增进民生福祉，以高质量金融保险服务践行国有金融企业使命担当。
