长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈玉洁）近日，2024平安聆听大会在秦皇岛的阿那亚小镇正式启动。平安产险总部联动河北分公司共同参与了此次活动，并在现场细致、专业地向客户传递“省心省时省钱”的服务理念，让客户体会到了有温度的金融服务。
本次活动旨在通过认真聆听客户声音，了解客户真实所需，不仅彰显了中国平安对客户需求的高度重视，更为深化客户关系、推动产品创新升级、提升服务质量注入了新动力。
平安产险设置专属快闪摊位，聆听客户心声。平安产险 供图
专场聆听大会 跨界会谈共话社会发展
中国平安联动小宇宙APP声量播客节，打造了一场别开生面的跨界聆听对谈，活动现场特别邀请了中国平安联席首席执行官郭晓涛、平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，以及新华社驻巴以地区记者、主持人和作家周轶君、中国政法大学政治与公共管理学院教授李筠和头部播客齐聚一堂，就社会热点问题进行了深度研讨。
两位重量级嘉宾李筠老师和周轶君老师从观察者与行走者的角度，分别以学术的深刻视角和记者的敏锐视角，分享了他们对于中西方文化观念差异的思考。与此同时，围绕当下中国家庭的痛点与焦虑，郭晓涛表示“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康与养老”的出门九件事上，平安以专业致力于实现一个客户、一个账户、一站式服务，希望能为用户带来省心、省时、又省钱的服务体验。集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示，一直以来，中国平安以客户为中心，通过聆听洞察客户需求，通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务，让客户的金融生活更简单，找到自己的平安和幸福。
值得一提的是，此次大会还发布了首个中国平安三省聆听电台。作为平安集团官方声音媒介，三省聆听电台将持续聆听客户需求、收集客户的意见和建议，推动服务的不断改进与升级。这一举措将进一步拓宽与客户的沟通渠道，确保服务更加贴近客户需求，不仅体现了中国平安对客户声音的高度重视，也彰显了平安集团作为行业引领者的社会责任担当。
特色互动摊位 精美礼品回馈新老用户
聆听大会现场氛围热烈，平安产险摊位经过精心策划与布置，凭借其独特的魅力与热情周到的服务，成功吸引了众多客户的关注。特别设置的两大互动环节，更是让新、老用户都感受到了前所未有的参与乐趣。
活动为当场扫码注册平安好生活、平安好车主平台的新用户准备了精美的礼品，传递了平安产险对客户未来生活的美好祝愿。同时，活动现场，老用户通过分享518保险节活动链接到朋友圈或者转发现场美照、视频到社交平台的方式，就能获得精美的纪念小礼物。这样的互动方式，不仅增强了老用户与品牌之间的情感联系，还让他们成了品牌传播的积极参与者。
面对面深交流 全面了解客户真实需求
为更好地聆听客户的真实心声，平安产险工作人员在线下摊位以面对面交流的方式，为客户解答各类保险问题，虚心接受客户的意见和建议。
“我最看重理赔服务。最好有专人服务，因为我怕自己不懂，万一搞错填错资料，会耽误理赔进度。”“因为我是想给一家人都购买保险的，所以怎么用更省的方式给全家做好保障是我所关心的重点。”
“我更关心理赔流程和赔付时间。”“我最看重的还是服务。”“我更倾向于对我怎么方便怎么来，怎么快怎么来。”……
客户的需求是多样化的，平安产险的工作人员热情接待并认真聆听每一位客户的声音，耐心解答他们的问题。在明确了解他们的真实需求后，为其详细介绍“平安逸家”系列新发布的产品，并帮助客户选择更适合的保险产品。
“想民之所想，急民之所急。”平安产险坚持用专业、暖心的服务提升广大客户的获得感与幸福感，竭尽全力为客户提供周到高效的服务，让每一位客户都感受到诚挚的关怀。
专业，让每个家庭拥有平安。对于平安而言，“平安聆听大会”不仅是一次活动，“平安听你说”也不仅仅是一句口号，更是平安与客户之间通过一次次的情感交流而建立起来的长久信任。在中国平安成立36周年之际，平安产险将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，在实践中坚持以客户需求为导向，提供“省心、省时、又省钱”的保险产品及服务，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户创造更大价值。
