长城网·冀云客户端讯（通讯员 佟梦雪）随着人口老龄化趋势的加剧，银行适老化金融服务变得越来越重要。张北农商银行城关支行践行金融为民服务理念，积极探索适老服务新模式，并取得显著成效。
为老年客群设立爱心座椅。佟梦雪 供图
该支行加强基础建设，营造适老敬老的硬件环境，做到老年客户从进入厅堂开始“有人问、有人管、有人陪”，及时为老年人提供咨询、小面额现金服务、新钞兑换等金融业务。在做好厅堂巡视、精准沟通分流的基础上，关注老年客户特殊需求。在厅堂等候区设立爱心座椅，为到网点的老年客户提供老花镜、放大镜、特大号计算器等。定期清扫网点入口处的坡道，保持其干净、畅通、无安全隐患，进一步增加老年客户进入网点和办理业务的便捷性。
该支行通过加强柜面人员培训，为老年客户提供更耐心、贴心的服务。加强人员管理、动线管理，增强厅堂对智能区域的引导力度，方便老年客户快速、便利、安全地使用智能机具，改善客户体验。利用厅堂等候时间，结合老年人关心的社会热点问题进行反诈宣传和现场答疑，提高老年客户金融风险防范意识。不仅如此，还制定了应急预案，针对老年人摔倒、突发不适等场景开展服务应急演练，提升全员对突发事件的预防意识和快速应对的能力。通过演习，明确各个岗位的分工职责，提高临场反应能力。
