长城网·冀云客户端讯（通讯员 吴新强）中国银行宁晋支行牢固树立“消保投诉清零”“考核争先进位”和“明显领先同业”的工作目标，将文优服务工作纳入整体发展规划，与业务发展两手抓，两手硬。今年，在邢台市金融博览会组织的评选活动中，该行荣获“文明示范金融网点”，并再次被河北省企业家协会、河北省诚信企业评选委员会办公室评为“河北省诚信企业”，被总行授予“中国银行文明单位”，圆满通过了中央文明委“全国文明单位”的复审。
服务就是业务 服务就是发展
该行成立了由一把手任组长的文优服务领导小组，将服务与业务同研究、同部署、同检查、同落实、同总结。结合自身实际制订了自身优质高效服务管理制度，并细化了检查内容和违章处罚标准，实现了管理的全方位、规范化。工作中，该行牢固树立抓服务就是抓发展的理念，明确优质高效服务的目标任务、重点和要求，从而使“服务”变成了员工的自觉行动。
为将服务这一“软指标”变成“硬标准”，该行将优质高效服务列为各团队绩效考核的重要内容，与员工的工资待遇挂钩，从机制上激励员工提高服务水平、遵循服务规范。同时，采取联查、抽查、明查暗访相结合的方法，定期组织一次全面检查，做到了查有记录、有整改意见。
为提高员工的综合素质，该行积极参加省、市分行组织的活动，到省内文优服务示范网点及全国文明规范百佳示范网点建行唐山分行营业部学习观摩，学习先进理念和做法，努力改善经营环境，提升服务形象。同时，积极宣扬身边的优质服务明星、“微笑天使”李亚雄等先进典型，形成了你追我赶、争先恐后的局面。该行还建立了标准较高的党员活动室、技能测评室、行史展馆、文化长廊、职工之家，成为员工放松身心和开展爱行爱岗教育的良好场所 。
创新服务方式 拓展服务领域
该行努力在服务的广度、深度上做文章，坚持用优质的服务方式和服务品种招揽客户，力争达到“人无我有、人有我新”。
认真抓好承诺服务。 利用多种形式向社会广泛宣传，自觉接受群众监督。领导班子成员每月利用四分之一的时间深入企业了解情况，掌握第一手资料；通过征求意见函和召开银企座谈会听取企业的意见和建议，不断完善服务措施，收到了实效，赢得了社会广泛赞誉。
积极开展特色服务。积极倡导个性化、人性化服务和“四心”服务，即细心、耐心、恒心、爱心。要求员工真正站在客户的角度考虑问题，用自己的真心培养客户的忠诚度。
今年10月的一天，客户李先生到中行宁晋凤凰路支行求助。其母亲樊女士已80多岁高龄，且双腿不能行走，需要办理一张中国银行的借记卡发放遗嘱补助。李先生在得知开立银行卡需要本人在场后十分着急，希望得到该行的帮助。该行工作人员耐心安抚客户，并表示可以上门服务。次日，该行2名工作人员上门为樊女士成功开立了借记卡。客户对该行的高效贴心服务十分满意。近年来，中行宁晋支行各网点高度重视特殊群体服务工作。对因老龄、住院等情况而不便到店办理业务的客户及有集中业务办理需求的单位客户主动上门服务，今年已累计上门服务20余次，到乡镇、医院为老年客户办理重置密码、换卡补卡等业务，为企业、单位员工上门办理借记卡、公务卡累计500余张。
该行还根据部分客户不懂金融业务、不熟悉金融产品的情况，在当地率先推行首问负责制，对客户的咨询负责到底。还采取讲座、讨论等形式，鼓励员工了解和研究客户需求，针对不同性别、年龄、职业、身份的人采用不同的服务方式，推荐不同的服务品种，实行差别服务。
努力推进创新服务。为满足乡村振兴多样化的金融需求，该行持续加大乡村振兴支持力度，围绕当地光伏制造、电线电缆、纺织服装、机械加工、食品等行业，上门筛选规上企业、行业龙头、乡镇重点企业，宣传授信政策，利用线上、线下多种产品相结合模式，大力发展授信业务，先后推出了“电企贷”“信用贷”“银税贷”“专精特新贷”“农机贷”“烘焙贷”“中银E贷”等产品，积极为小微企业办理无担保、无抵押、全信用贷款，得到广大企业的好评。
打造服务文化 营造服务氛围
近日，中行宁晋天宝街支行大堂经理张永超在对依附式ATM进行巡检时，发现客户操作区有一部手机。由于手机锁屏无法联系失主，张永超便将手机收好等待失主。不久，一名神色匆匆的女士来到网点，询问是否捡到一部手机。经过确认，该客户就是失主。于是，张永超亲自将手机移交给失主刘女士。刘女士对中行员工拾金不昧的品质和认真负责的工作态度给予了高度评价，并赠送了一面“拾金不昧，品德高尚”锦旗表示感谢。
为全面树立中行形象，该行一直积极倡导“老带新、新促老”精神，注重品质、情怀、专业、作风，强化育用结合，努力营造积极进取、健康向上的服务文化氛围。结合当地实际，该行开展了结对帮扶失学儿童、驻村扶贫、关爱特困老人、为灾区捐款捐物等活动；向社会发放征求意见卡，聘请社会监督员，公开监督电话、办事程序等，接受社会监督。同时，在员工中持续深入开展“改善营商环境，争做服务标兵”活动，使服务水平、中行信誉得到进一步提高。
