长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）一直以来，张家口农商银行城郊支行始终秉持“为你更好”的服务理念，不断转变服务观念，提高服务意识，创新服务举措，优化服务流程，美化服务环境，“内外兼修”打造优质服务，全面提升金融服务竞争力，树立良好企业形象。
优化网点环境，提升服务“硬实力”。该支行通过设置现金服务区、非现金服务区、VIP服务区、自助银行服务区、贵金属营销区、母婴服务区、休闲等待区实现客户分流，减少客户等待时间，确保金融服务的及时性。为优化客户体验，满足各类客户需求，该支行还精心配备爱心座椅、便民雨伞、婴儿车、轮椅，设置爱心饮水、室内盲道、无障碍通道、帮扶电话，满足老弱病残孕等特殊人群服务需要。同时，不断推进网银、手机银行、微信银行等自助服务的发展，积极开办贵金属销售、保管箱、社保卡、信用卡、新型收单、惠农贷等业务，逐步创新金融产品，完善产品类型，不断提升核心竞争力，满足客户日益发展的金融需要。
立足地方经济，提升服务“软实力”。该支行充分发挥党建引领作用，建立监督机制，设置党员先锋岗、示范岗，起到以点带面，率先垂范的良好作用。同时，严格投诉流程，全面细致地处理投诉问题，及时分析内在原因，做好员工警示，落实相关责任。在强化员工素质方面，将每周四定为培训日，通过外聘讲师、内部轮训等多种形式对员工进行专业知识、服务礼仪的相关培训，不断提升专业素养，强化员工技能。在深入践行普惠金融方面，设立“不动产登记专线”，实现了个人、企业土地及房产抵押权的首次登记、变更登记、在线申请和实时查询。在定点帮扶方面，支行了解到周边销售农产品的实际困难，通过设置爱心代销窗口，发动员工开展爱心采购，同时鼓励员工通过微信群、朋友圈进行广泛宣传，利用线上、线下多种渠道助力农产品销售，极大地缓解了村民的燃眉之急。
