长城网·冀云客户端讯（通讯员 张莎莎）今年以来，张家口农商银行宣泰支行从改善厅堂硬件设施、加大宣传力度入手，持续提升老年金融服务质效。
该支行结合老年群体的需求，积极调整厅堂服务，做到来有迎声、去有送声，同时，配备老花镜，爱心轮椅，设置无障碍通道，并备有日常用药。遇客流高峰时段，适时开辟爱心窗口，优先为65岁以上老年人办理业务，依据老年客户群体意愿，推荐并指导使用智慧银行“老年版”，以减少等候时间。另外，根据网点所处社区老龄化客户比例，还积极打造了2个适老化特色网点，方便客户就近办理业务。
同时，该支行对于有意愿通过智能化渠道办理业务的老年人，主动引导客户使用简易版电子银行渠道，通过放大字体，简化模块等途径，方便客户自主办理业务。不仅如此，该支行还认真做好老年客户投诉处理工作，对侵犯客户权益的金融服务缺位现象给予严肃处理。
在此基础上，该支行还积极建立健全宣传长效机制，深入到社区针对老年人普遍关心的金融消费热点问题，深入浅出地进行现场讲解，让老年人学得懂、弄得通，并积极帮助老人运用手机银行、微信小程序等智能途径，完成日常支付及社保卡业务。
