长城网·冀云客户端讯（通讯员 王丹）近日，张家口农商银行下花园支行柜员为老年客户提供暖心服务的善举，从让“客户满意”到“感动客户”，生动诠释了张家口农商银行“为你更好”的服务理念。
一位70岁左右的客户蹒跚地走进了下花园支行营业网点，向大堂经理讲述她现在遇到的难题。原来，客户老伴的退休金一直在下花园支行支取，上个月老伴不小心摔伤了腿，一直在家卧床养病，因为取钱的事以往都是老伴一人操作，她现在想替老伴取钱又担心不会弄，心里边着实犯了难。
听了客户的讲述，大堂经理马上表示，您只要有双方的身份证，密码正确的情况下，是可以代取的，在核实证件后，大堂经理马上引导老人到柜台办理业务。可能由于老人过度紧张，密码输错了三次，导致人民币无法取出，由于密码解锁需要本人到场，老人听到后一脸茫然，眼泪瞬间夺眶而出。
大堂经理立即安抚老人情绪，并第一时间将情况上报，同时安排车辆和员工为老人及时提供了上门服务。老人顺利取出了工资，感激之情无以言表。
这样的事情，只是下花园支行日常工作中服务广大金融客群的一个缩影，充分体现了农商人始终坚持“为你更好”的服务理念，更好地为客户提供更贴心、更主动、更周到、更温暖服务的信心和决心。
