长城网·冀云客户端讯（通讯员 孙立红 岳欣）“货物已经到国外港口，据说货款今天也汇出来了，可现在疫情严重，我也没办法去银行查款。”电话那头传来某企业客户焦急的声音。“我也知道大家都封在家里，但实在没办法，我就想知道货款到没到，帮帮忙吧！”
日前，唐山疫情形势严峻，全区域施行封闭式管理。3月29日清晨，某企业客户拨通了中国银行唐山分行营业部周经理的电话。
“别急，我马上想办法！”放下电话，封闭在家的周经理立即联系中国银行河北省分行运营中心，请求协助解决客户诉求。当得知运营中心已有应急方案，可以实时提供全省对公国际汇款查询服务时，他紧悬着的心放了下来。
面对新一轮疫情，中国银行河北省分行敏捷反应、主动作为，第一时间启动疫情应急预案。开启“资金绿色通道”，建立“疫情应急服务群”，对因疫情停业网点提供多项支持，确保金融服务连续、客户资金正常运转，全力助推客户渡过难关。
当日11时，省行查询到汇款已到达企业开户行。得到消息，周经理第一时间把汇款到账情况通知了客户。“还有个好消息告诉您，咱们中行推出了新产品，签约后您的国外汇款可以实现自动入账，并且可以短信通知，这样，资金情况就可以实时掌握了。”周经理又说道。“太好了！解封后我马上去签约，中行总能想到前头，给我们解决问题，谢谢啦！”客户激动地说。
以上事件看似巧合，却实实在在发生在身边。疫情、洪水……每一场突如其来的意外，都是对中行人的考验。中国银行在着力提升应急处置能力的同时，以客户需求为导向，积极创新金融产品，为企业客户提供更具可控性、更加便捷的服务体验。面对疫情持久战，惠民生、展担当，中国银行河北省分行将一如既往！
