长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘潇 宋勇男）近日，客户王女士将一面写有“情系客户贴心服务显真情 以人为本排忧解难暖人心”的锦旗送到唐山农商银行高新区支行，向该支行工作人员历时9个小时为其解决已故丈夫的存单支领难题表达衷心感谢。
唐山农商银行依法巧解已故客户存单支领难题获赞誉。刘潇 供图
2月18日当天，客户王女士及家人持唐山市开平区人民法院裁定书来到高新区支行，共同支取王女士丈夫生前存入的定期存单。据法院裁定书显示，已故客户的妻子、父母、两个子女共五人分别按相应比例享受合法继承权。
由于获得10%份额继承权的儿子并未一同前来，经工作人员及到场亲属反复拨打电话，均无法与其取得联系，导致该笔遗产无法支取。该支行并无相关业务办理经验，于是便将这一情况迅速上报城区支行以及总行相关部门，并联系律师进行咨询，最终得到的法律意见是：该判决书已经超过诉讼时效，该法院判决为终审判决，不存在上诉风险，只要将其儿子应继承的份额财产继续留存在银行不予支取，便符合法律规定以及风险合规要求。
由于该笔存单为本息转存的单张存单，因此工作人员采用部提方法，将可合法支取的90%本息取出并按比例交给到场的4位继承人，剩余10%本息继续转存，并拟将存单上交城区支行事后监督中心进行保管，以便日后联系到最后一位继承人后再行处理。
高新区支行对四位继承人业务办理过程进行了全程录像，四名客户均表示充分认可该支行的处理方式。由于客户沟通、法律咨询、支取方案制定等工作，该笔业务前前后后共用时近9个小时，并在当日19点30分全部办结，看着客户满意的笑容，该支行员工的紧张和疲惫一扫而光。
一面锦旗，既是一份肯定，更是一份责任。一直以来，唐山农商银行持续贯彻“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”的服务理念，致力解决辖内客户急难愁盼等问题，以工作热情和勤勉务实的工作作风，树牢“百姓银行”的良好口碑。
