党员服务队队员到社区宣传网上国网App。王洋 摄
长城网讯（记者蔡建刚 通讯员王胜利 张媛）“咱们负责的是秦皇岛市的核心用电区，冬季用电负荷大，这几个重点站房、线路一定要好好检查，不能出一点问题。”2月15日，农历大年初四，国网秦皇岛供电公司（心窗）共产党员服务队队长方保平对与他一起开展春节特巡的队员说。为保障秦皇岛海港区客户春节期间用电，方保平从2月初便针对冬季用电高峰期间容易出现的突发情况，制订了翔实的春节保电预案，并组织队员对设备、线路开展特巡，更换容量小的老旧设备。
秦皇岛供电公司（心窗）共产党员服务队由秦皇岛供电公司海港区供电服务中心的28名党员组成，于2001年成立。海港区供电服务中心承担着秦皇岛市区配网建设和运维，以及客户业扩报装等服务工作。20年来，党员服务队结合工作实际，不断创新服务模式，提升服务水平，着力优化电力营商环境。服务队曾获国网冀北电力“五星”共产党员服务队、国网冀北电力“十佳”共产党员服务队等称号。
优化营商环境 客户办电更省心
“现在有施工项目，可能会影响您公司的专用电缆线路，建议安排工作人员加强线路巡检。”1月25日，党员服务队队员杨建华又一次来到秦皇岛金海粮油工业有限公司，提醒客户注意线路安全。
“你们用半天时间就帮我们办理好恢复用电手续，又第一时间告知电费优惠政策，帮我们优化供电方案，助我们度过复工复产困难期。”金海粮油公司生产部综合组主任侯静波握着杨建华的手说，“我们想到、想不到的，供电公司都替我们想到了。”
2020年3月至今，党员服务队队员主动上门服务，已为海港区的12898家客户办理了暂停、减容业务，累计为客户节省电费4255万元。
海港区供电区域内有用电客户42万余户，党员服务队服务的客户数量多，业务压力大。为此，近年来，党员服务队在优化电力营商环境上下功夫，精简办电手续，组建以客户经理牵头、相关专业人员协同的“1+N”业扩报装服务团队，大大缩短客户办电时长。2020年，海港区用电客户平均接电时长较往年缩短了10个工作日。同时党员服务队通过进社区、进企业等方式，大力推广网上国网App，引导客户线上办电，线上办电业务日均受理110件，高低压线上办电率分别达到99.50%和99.68%。
为了给客户提供更优质的服务，2020年4月以来，海港区供电服务中心将低压接入容量标准由100千伏安增加至160千伏安，全面做好低压客户“零上门、零审批、零投资”服务。截至目前，党员服务队按新标准为324户客户办理低压接入，低压接入率100%。
2020年7月7日，党员服务队队员在高考考场外巡检，保障考场用电。史文全 摄
缩短抢修时长 客户用电更安心
2018年以来，党员服务队将党建工作与中心工作深入融合，不断创新服务模式，通过党员带头成为社区用电信息联络员、向社区发放“爱心服务卡”、加入业主QQ群等多种方式，建立社区联络机制，加强与社区物业部门的沟通，并张贴片区抄表人员联系方式，不断缩短居民客户故障响应时间。不管是严寒酷暑还是刮风下雨，只要客户有需要，服务队始终坚持“有难必帮”，无论是报装、抢修，还是投诉、咨询，全部施行首问负责、限时办结，全力保障客户生产生活用电。2020年至今，党员服务队累计开展抢修服务2500余次，连续10年居秦皇岛市行风测评前列。
同时，党员服务队深入开展“三亮三比”及“党建+”系列活动，党员发挥先锋模范作用，成立了安全用电指导小分队，定期到企业、社区开展技能指导、培训。针对每年节假日、旅游旺季等用电高峰期，党员服务队超前制订保供电应急预案，在大负荷台区增加设备、线路巡检频率，对发现的隐患及时消缺，为高低压供电设备开展红外测温，做好负荷预测，及时调整线路负载，全方位保障客户可靠用电。
注重队伍建设 服务客户更暖心
1月25日，党员服务队队员张莉莉和队友又一次来到海港区北港镇西连峪村孤寡老人邵翠兰家。队员们分工合作，为老人打扫院子、贴对联、收拾屋子、检修线路。小院里热热闹闹，有了过年的喜气。老人拉着张莉莉的手说：“我老太太没儿没女，你们比我亲闺女儿子还亲！”
邵翠兰，90岁，西连裕村，五保户，无儿女，由海阳镇供电所张红涛负责；陈启林，84岁，家住红卫南里，空巢老人，由装表接电班滕平负责……在党员服务队的“爱心服务档案”上，“特殊客户”的信息详细记录在案。十几年来，服务档案上登记的帮扶人员换了一批又一批，但是帮扶始终都在。
党员服务队队员走进秦皇岛市外国语学校开展安全用电常识进校园活动。史文全 摄
为培养队员服务社会责任心，党员服务队通过对口帮扶、专人结对、“六进入”服务等措施，组织队员开展帮孤助残、爱心助学、义务检修等多项志愿服务活动，还通过微信群提高志愿服务影响力，吸纳更多爱心人士加入其中，帮助更多弱势群体，锻炼了队伍，获得社会广泛好评，树立了良好企业形象。
除了服务客户供电，党员服务队还在队员培训上下功夫，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织道德讲堂、班组微课堂和技能培训，举办服务情景模拟和零投诉竞赛，并注重发挥技术骨干人才“传帮带”作用，开展创新思维培训、经验成果交流。
“互教互学”课堂是党员服务队培训队员的一个亮点。该课堂于2020年9月开办，一周上课2至3次，以青年队员为主体上台讲授业务知识，并配有专家点评环节。截至目前，“互教互学”课堂已累计举办10次，培训队员90余人次。
“我们通过打造企业文化长廊、‘幸福心动力’活动室、青年之家，把规章制度、工作流程融入岗位，在党员服务队创新开展‘幸福心动力’文化建设，这大大提高了队员的归属感、责任感。”方保平说。
