长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）上一年度，张家口农商银行城郊支行严格落实上级政府关于加强强化金融无障碍服务水平的工作要求，从细节入手，从行动出发，积极推进“适老化”服务特色网点建设。
工作实践中，该支行将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、自助服务区、电子银行体验区等，设立快速业务办理窗口、弹性窗口、爱心窗口和涉外窗口，并从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机等便民措施，有效拉近了银行与客户之间的距离，增强了服务亲和力。
在对外合作方面，该支行更是积极践行“为你更好”的服务理念，将金融服务工作做到极致。前不久，该支行联合张家口开放大学、张家口市群众艺术馆合力打造的“大好老年教育学苑”挂牌成立，开启了“金融+教育”的创新服务模式，标志着张家口农商银行正式开启服务老年教育事业的探索和尝试。
城郊支行是张家口市首家以社会力量参与实体办学的金融机构，致力于为老年人提供以金融教育类为主的多元化课程，旨在打造一所“家门口的老年大学”，让更多的老年人在家附近就能享受到优质教育资源，让越来越多的老年人老有所学、老有所乐，让老年生活更具获得感、安全感、幸福感。同时，根据中老年人的喜好，将课程设计多元化，开设书画艺术、舞蹈戏曲、国学经典、现代智能、音乐艺术等课程，类别丰富多样，并将实用性的金融知识融入教学，提供包括家庭财富规划、消费者权益保护、智能手机使用、社保政策解读等在内的各类特色课程，以推进“适老化”金融工作的顺利开展。
为进一步推动服务工作、鼓励先进、树立典型，该支行将金融服务与年度考核挂钩，有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并通过客户意见簿、客户满意度调查问卷等多种形式，加大对网点柜员服务的监督，发现问题及时通过晨会、夕会、周例会进行通报，及时落实整改，同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，不断提高客户满意度。
