长城网·冀云客户端讯（通讯员 张淑敏）今年以来，张家口农商银行下花园支行通过不断提升金融服务水平，持续满足人民群众日益丰富的金融需求。最近，支行员工通过开通手机银行帮助一位老年客户解决了频繁办理存汇款、转账等柜台现金业务问题。
上门服务。 张淑敏 供图
客户是一家粮油杂货铺的老板，在过去的时候，她都亲自前往银行柜台办理汇款、转账等业务，且会产生一定的手续费。对此，银行工作人员建议她开通手机银行，并安装下载河北农信APP。这样可以简便地进行查询、转账等业务，而且随时随地都可以办理非现金业务。但客户对此心存顾虑，并多次以“生意太忙、不会用”为由拒绝了工作人员的建议。
为了提升客户体验，切实提升服务质量，支行员工决定利用下班时间到客户的店铺进行劝说和指导。他们用自己的手机银行演示给客户看，并亲自引导她一步步操作。起初，客户有些不知所措，眉头紧锁，不敢操作。但是工作人员耐心地跟她一起尝试转账、查询、缴费等功能，直到她成功地完成一笔又一笔的操作。渐渐地，客户开始感觉这款手机银行方便易用，而且没有手续费的限制。她由衷地表示：“这还真是方便，又不收手续费，不用每次都跑到银行去麻烦你们，太感谢了！”
