长城网·冀云客户端讯（通讯员 周茜）今年以来，张家口农商银行下花园支行加强推进服务长效机制建设，全力提升客户满意度和服务效能。
加强“以客户为中心”的理念传导宣贯。通过规范化、标准化的要求，确保柜面服务的基本质量。同时，落实支行和各部室对服务工作的责任，形成总行和支行各司其职，前、中、后台协同推进、全行上下共同参与的大服务格局。通过统筹谋划，全面推进服务重点工作的落实，最大限度地提升客户的满意度。
温情服务老年客户。 周茜 供图
加强网点文明规范服务管理机制。重点关注厅堂形象管理和员工行为管理工作。通过实施“营业网点客户服务工作记录”和网点大堂管理工作日志管理，建立健全网点服务管理机制。组织服务专题培训，指导网点提高客户服务的自主管理能力。同时，积极解决数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题，力争提供更便捷的“一站式”服务。
加强服务创新提升工作效能。开展客户服务体验主题活动，积极征求客户的建议和需求，不断满足客户新的服务需求。建立问题解决联系人体系和责任问责机制，畅通横向和纵向的联络渠道。同时，加大对员工业务培训的力度，提高员工的服务技能水平和业务技巧，规范对客户的应答话术，尽可能地解决客户实际问题，推动服务效能持续提高。
