长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘爱丽）日前，张家口农商银行胜利南路支行柜台正如往常一样办理业务，一个年轻的女孩领着一个中年阿姨行色匆匆的来到营业大厅，着急的对大堂经理说：“我姥姥存单丢了，现在住院了，需要用钱，我们能代办吗？”
听到这个情况，大堂经理第一时间将他们引导至爱心服务窗口说明情况，在核实身份证件信息与客户情况提供的存单信息后，柜员立刻从系统中进行查询，客户在本网点确有两个定期存单，均已到期。但是办理挂失业务需要本人到柜面办理，本人由于身患重病，现在医院CCU病房，无法到场，柜员及时向业务主管反馈情况。
通过与客户了解情况，核实亲属身份关系，该支行立即抽调两名工作人员与客户前往医院开展上门服务。为了确保授权过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真高效地办理相关业务。客户对支行的上门服务非常配合，积极配合工作人员完成拍照、签字等相关确认工作，之后由代理人和工作人员返回网点办理挂失业务。
