长城网讯（赵福祥）“您对我们的服务还满意吗？请您提出宝贵的建议。”1月5日，国网文安县供电公司营销部主管电费工作人员对客户的咨询进行耐心解答。
“正值年初严寒天气，取暖用电和居民三阶梯电价是造成客户电费高的主要原因，为客户讲清楚，让客户用上明白电、放心电。”文安县供电公司电费收取员李欣怡说。
文安县供电公司在大力优化电力营商环境中，从营销服务人员基本服务、从本职岗位做起，带着感情收电费，让客户满意、放心。
文安县供电公司大力优化电力营商环境，为客户提供满意电、放心电。赵福祥 摄
为做好疫情防控工作，该公司大规模推广线上交费模式，把电费回收阵地转移到网上，实行无接触收费方式。网上国网、电易宝、微信、支付宝等线上交费方式全部上场，任由客户选择。普通发票全部进行电子化设置，通过电子邮箱发送给客户，增值税专用发票采用寄送方式。兴隆宫镇供电所以优质服务化解电费回收压力，全部实现线上交费，线上交费率达100%。
新镇镇二村许小元大爷今年80岁了，老伴胡大娘身患半身不遂行动不便，一到冬天病情加重更是难熬。许大爷往年总想着买个电暖气为病人取暖，但一考虑到过多的电费就打消了念头。新镇供电所员工在走访入户时了解了他们家的困难，鼓励许大爷买了一组电暖气，还为他申请了冬季取暖电价，一下子解决了许大爷的心头顾虑：“现在的电价政策好，供电服务好，他们做的都是俺们心坎上的事，俺们打心眼里感激呀!”
同时，该公司通过电视台、网站、微信等平台宣传普及电费、电价知识，为客户答疑解惑，进一步提升了客户满意度。
