长城网·冀云客户端讯（通讯员 祁园园）在深圳市定居的戴先生为自己母亲投保瑞众保险的守护神意外险，因戴先生在深圳做个体生意，父母在石家庄市赞皇县居住。因其父母年龄大且身边无人照料，戴先生几乎每天与父母亲通电话。
2023年11月底的一天，戴先生突然联系不上父母，后通过联系邻居帮忙查看，才发现两位老人一氧化碳中毒导致意识不清，呼之不应，并伴小便失禁。戴先生忙于生计，只能请来护工照顾两位老人。
2024年11月5日，戴先生从深圳赶回石家庄，向瑞众保险河北分公司申请伤残保险金。但客户所在区域没有鉴定中心，且市区机构距离较远无法上门进行鉴定。了解到该情况，瑞众保险理赔人员主动服务，当天上午驱车赶往被保人家中核实病情，并协助客户家属收集理赔资料。资料齐全后，第一时间通过系统提交理赔受理，客户于次日收到一级伤残保险理赔款金30万元。
理赔款到账后，戴先生对瑞众保险河北分公司热情周到的服务提出感谢，对主动上门的理赔人员表达赞誉，感谢瑞众保险理赔人员的主动服务，帮其解决了理赔过程中的难题。
接下来，瑞众保险河北分公司将继续致力于优化理赔服务流程，为客户提供高质量服务，确保客户在最需要的时刻积极提供优质的支持与服务，为广大客户的健康保驾护航。
