长城网·冀云客户端讯（通讯员 白经韬)“孩子不在家，这手机我哪会弄啊”，年近七旬的苏大妈的儿女在外地打工，手机转账成了老人的难题。沧县农村信用联社杜林信用社工作人员手把手地教给老人使用微信、云闪付等常用支付工具的方法，并对老人进行了风险提示。“谢谢你们，这下我就放心了，有啥事我就来找你们。”苏大妈感激地说。
随着人口老龄化程度的不断加深，老年客户群体在金融服务中的需求日益凸显。为给老年客户提供更加贴心、便捷的服务体验，沧县农村信用联社杜林信用社积极推进网点适老化改造工作，打造温馨、舒适的金融服务环境。
提升硬件设施，营造温馨环境。在网点门口设置无障碍停车区，增加呼叫按钮，为行动不便的老人进出提供搀扶服务。营业大厅里，重新规划安置了爱心座椅，让老年人得到休息；对于带孩子的老年客户，提供了象棋、儿童玩具等，营造和谐温馨的服务环境。同时增加了不同度数的老花镜，配备了血压仪等便民用品。
优化服务流程，推进服务便利化。为老年客户开辟“绿色通道”，减少老年人排队等候的时间。对于一些复杂业务，专门安排工作人员一对一的协助服务，耐心细致的帮助老年人解决问题。针对老年人对手机、自助设备等电子工具使用不熟练的情况，工作人员全程陪同服务，帮助“银发客群”克服“数字鸿沟”。
倾听老年人需求，保护老年人权益。为更好地服务老年人，收集老年人的意见与建议，杜林信用社在服务台设置了意见簿，便于倾听老年客户心声，不断改进服务。
