长城网·冀云客户端讯（通讯员 张晓莉）大力发展普惠金融是我国全面建成小康社会的必然要求。当前，我国普惠金融的重点服务对象包含小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群以及残疾人、老年人等特殊群体。为了应对老龄化带来的挑战，中国太保寿险特别设计了面向老年人的适老服务，切实增强其保险服务中的获得感、幸福感和安全感。
中国太保寿险为老年人以及行动不便的群体提供预约理赔上门服务。2024年3月6日，中国太保寿险接到报案电话，称该公司客户李先生3月3日因心脏病医治无效身故，其亲属申请理赔。接到报案后，中国太保寿险立即对该起案件进行核实。经查，李先生今年73岁，家住天津市河东区，1996年12月投保老来福终身寿险十份，受益人是其妻子。报案人为李先生女儿，由于人在外地无法及时赶回，且受益人年龄较大行动不便，客户亲属正在着急发愁如何办理理赔。中国太保寿险工作人员主动告知可以提供预约上门服务，只需登录太平洋寿险微信，在“我的理赔”中找到“服务预约”的界面，简单填写预约信息后，便可轻松地向业务员发起理赔上门服务预约。
为尽快解决客户困难，该公司工作人员直接记录客户地址信息，并约定上门时间，同时联系到负责该客户片区的服务人员，告知有一名客户高龄且行动不便，需上门服务。3月7日，太保寿险的服务人员按照预约时间来到客户家中，首先表达了公司的关怀和慰问，随后耐心帮助受益人仔细核对所需理赔材料并提交申请理赔。经审核无误后该公司及时将理赔款划拨至受益人账户。太保寿险服务人员又通过电话联系客户，告知理赔款已到账，客户非常感动地表示：“保单业务员早就不干了，自己也不知道保险责任和理赔手续，更没想到太保的服务还能这么周到和迅速，直到今天才切实感觉到有太保的保障真幸福！”
客户和中国太保寿险工作人员合影。 太保寿险 供图
中国太保寿险积极践行企业社会责任，通过提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为人民群众提供优质、便捷、安全的金融服务。
