长城网·冀云客户端讯（通讯员 田永先）近日，张家口农商银行城郊支行营业部荣获“文明服务窗口”荣誉称号，柜员张益超、李丹丹荣获“文明服务标兵”荣誉称号。
自市文明办、市委市直机关工委联合组织开展“我是文明市民、要为城市争光,我是燕赵儿女、要为河北争气”活动以来，张家口农商银行城郊支行营业部以“创一流团队、一流业绩、一流服务”为主题，全体工作人员不断强化服务意识、钻研业务知识、树立创新精神、强化效率观念，从人员素质到网点服务设施、内部管理，都上了一个新台阶，赢得了客户的一致好评。
张家口农商银行城郊支行营业部荣获“文明服务窗口”荣誉称号。田永先 供图
规范服务，树立良好窗口形象。营业部践行“以客户为中心的服务理念”，在日常工作中要求全行员工统一着装、挂牌上岗、仪表端庄、语言文明，严格遵守张家口农商银行文明服务行为准则，对待客户突出一个“礼”字、说话和气突出一个“美”字、关心客户突出一个“帮”字、认真负责突出一个“准”字、讲求工效突出一个“快”字。在对企业客户服务过程中，营业部严格落实国家减费让利政策，并且开通“绿色通道”，为企业提供开立账户、开办网银、代发工资等一条龙服务。营业部还建立了客户交流群，由工作人员轮值在群里解决客户的各种问题，贴心的服务赢得了客户的一致称赞，也为张家口市优化营商环境贡献了力量。在对老年客户服务过程中，员工们说话亲切、语速缓慢，进门一杯茶，出门扶上车，并且主动为行动不便的老人提供上门服务。
注重学习，提升员工服务技能。营业部坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。一是学习各项规章制度，实行规范化管理。二是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。近两年，营业部多次组织英语、手语和服务礼仪培训，使员工全部达到上岗标准，促进了员工综合素质的提高和服务水平的提升。三是狠抓劳动组织纪律，明确岗位职责，建立责任明确、奖罚分明、运转协调的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。
完善设施，创造一流服务环境。积极完善智慧厅堂建设，配备智慧柜员机、智能现金柜台、网银体验机等机具，大大提升了办理业务速度，缩短客户等待时间。为给顾客营造舒适的服务环境，营业部设立了客户休息区，为客户提供了休息椅、饮水机、复印机、点钞机、读书角、残障人士辅助工具、应急药箱等数十种便民设施。大厅内配备了专职保安、保洁、大堂经理，保证了客户的资金和人身安全，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的营业环境。
下一步，张家口农商银行城郊支行营业部将再接再厉，不断提升服务质量、强化服务技能、完善服务设施、优化服务流程、美化服务环境，不断加强职业道德建设，提供优质规范服务，切实提升文明创建整体水平。
