长城网·冀云客户端讯（通讯员 贾敏）自2004年中华财险石家庄中支成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进消费者权益保护工作，全面提升服务质量。
全面落实消费者权益保护工作。加强制度保障，2023年，该公司不断优化消保工作体系建设，进一步加深、加强过程管控，优化、细化操作流程，建立了牢靠的制度保障；定期开展消保自评工作，查漏补缺，及时整改；加强横向信息共享，定期召开消保事务委员会工作会议，总结消保工作经验，解决消保工作难点，加强横向沟通协调，将消费者权益保护落实到全条线管理；加大培训力度，定期开展内部培训，培训内容涵盖消保政策、常规工作及岗位技能等，在提高员工职业素质的同时，强化客户服务意识，从根源上保护消费者合法权益。
重视教育工作，着重加强了金融知识宣传力度。为持续提升社会公众金融素养，该公司不断完善常态化宣传教育机制，制定年度宣教工作计划，在营业网点设立宣传教育专区，营造宣教氛围。通过送温暖、送爱心、讲知识、入门户等多种线下活动，结合线上平台及媒体宣传推广，打造了全方位、立体式宣教模式。2023年，中华财险石家庄中支累计开展线上线下专项宣传活动12次，触达消费者19.46万人次，宣传效果良好，提升了公司品牌知名度，以实际行动践行了服务民生、服务群众的初心使命。
积极推动品牌项目，不断提升车险服务品质。该公司积极推动“好车主、中华行”车险品牌服务项目落地实施，开展多项增值服务、全面实施理赔特色类服务，不断提升客户服务体验。2023年共开展各类增值服务5648件，实施理赔特色类服务28510件。
