长城网·冀云客户端讯（通讯员 曹雪）为全面推进网点转型发展，提高智能化服务水平，固安农商银行新源支行积极优化人力资源配置、强化智慧自助设备应用、细化厅堂服务流程，多措并举提高厅堂服务的便捷性，强化客户金融服务的体验感。
优化人力资源配置，强化大堂经理队伍建设。加强对大堂经理的考核培训，将环境卫生、指引接待、产品推介等作为重要考核内容，不断提升大堂经理服务意识，增强工作主动性；注重各工作岗位的分工协作，推动“流水线作业”，增强自助机具“曝光度”，为智慧自助机具的使用推广创造有利环境；同时，促进全员思想转型，设置“大堂经理日”，以“人人都是大堂经理”为口号组织员工轮流担任大堂经理，促进全员“内外兼修”，充实与提升智慧自助机具操作技能，有力推动人员配置由后台向厅堂倾斜，服务渠道由人工向机具转换。
合理利用智慧机具，加快网点厅堂智能化升级。坚持以智慧柜员机为依托，以大堂经理为抓手，推出“三步迎宾法”合理有效进行客户分流，显著提高了整体工作效率。其中，针对办理非现金业务的客户，大堂经理将其直接分流引导到智慧自助机具区办理业务，极大缩短了排队等候时间，有效提升了客户体验感。实施以来，该行平均月智能柜员机离柜率达42.84%，受到了广大客户的一致好评。
带动线上支付方式推广，促进金融产品联动营销。通过智慧自助机具应用的推广，有效刷新了客户对农商银行智慧化服务的认识，取得了广泛支持。该行以此为契机，在新老客户中加强手机银行、信通卡、聚合支付等中间业务产品的推广营销，在助力客户足不出户享受金融服务便利的同时，也有力促进了农商银行场景金融的建设普及。当前，该支行月均开立个人结算账户330余户、电子银行260余户，营销质效得到进一步提升。
