长城网·冀云客户端讯（通讯员 王纬 王靖雯）今年以来，张家口农商银行万全支行持续做好现金服务工作，以适老化为重点，构建了网格化管理机制，拓展了服务范围，提升了现金服务水平。
为了满足老年人服务需求，该支行在所有网点设立了现金业务优先窗口、绿色通道，并提供人员指引服务。此外，还设置了爱心座椅和助老设施，包括老花镜、放大镜和轮椅，以便老年人更方便地办理业务。部分网点还引入智慧柜员机，推出了专属于老年人的界面，简化了业务办理的流程，并增大了页面字体。每月社保资金发放和养老金领取集中的时间段被确定为"老年客户服务日"，专门增开窗口，同时提供上门取现、补换社保卡、密码重置等金融服务。
除了适老化服务，该支行针对乡镇地区现金需求高、识假能力差的问题，积极下沉服务，在辖区各乡镇设立了73个金融便民店，延伸现金服务触角。此外，还建立了小面额现金供应、残损人民币兑换、反假货币宣传等工作的协作机制，形成从乡镇网点到金融便民店小面额现金供应、残损人民币兑换回收的循环机制。截至6月末，该支行共为乡镇农户兑换零散币9.6万元、残损币0.5万元。
为保障现金服务工作的顺利进行，该支行制定了《现金服务适老化工作应急预案》，明确了突发事件的应急处置流程、工作原则和组织机构，并建立了现金服务适老化工作突发事件快速反应机制，以有效预防和科学处置突发事件。同时，该支行坚持民生导向、市场导向和问题导向，强化网格化管理工作机制，以网点为主导，发挥各网点城乡网络化布点的优势，按地域分片包干，明确各级主体职责，层层压实责任，形成联动效应，进一步提升各网点现金业务办理的便利性，推动现金服务的适老化水平。
