长城网·冀云客户端讯（通讯员 柳红颖 朱远超）近日，迁安农商银行收到一件特殊的“投诉”工单——客户李先生感谢该行营业部工作人员成功帮助自己解决问题，对周到热情的服务提出表扬。
据悉，客户李先生于6月27日12时来到迁安农商银行营业部大厅，情绪非常激动，称自己的银行卡状态异常，无法正常办理非柜面存取款业务。
值班柜员王君君马上查询客户银行卡异常原因。原来，客户李先生因疑似正遭受网络诈骗，已被采取账户临时性保护措施，银行卡为中止非柜面交易状态。对此，营业部委派会计刘旭宸第一时间与迁安市公安局反诈中心沟通核实，该账户确因涉诈已被限制非柜面业务48小时。
当日下午4时30分，营业部收到迁安市公安局刑侦大队出具的电子版《关于商请协助对有关账户解除紧急止付的函》，迅速联系市场拓展部，协助李先生办理了解除紧急止付措施，李先生的银行卡状态恢复正常。李先生对营业部工作人员耐心沟通，及时处理的工作态度、办事效率十分满意，特致电96369客服对营业部提出表扬。
整个过程中，迁安农商银行工作人员严格按照操作规程办理业务，主动帮助客户联系公安部门及相关业务科室，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。这件特殊的“投诉”工单就是最好的褒奖。
