长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘颖）为进一步提升客户体验，满足客户多样化服务需求，新华保险推出新一代智慧柜员机，为临柜客户提供多项自助服务，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。目前，新华保险河北分公司在全省共投放智慧柜员机终端设备54台，实现重点柜面全覆盖，服务效率和客户体验不断提升。
据介绍，新一代智慧柜员机以其专业的性能特点，成为新华保险智慧服务中心的“明星客服”。
硬件设备创新，安全高效提升体验
新华保险依托行业技术进步及客户需求升级，推动智慧柜员机硬件升级，在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术，综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，强化业务风险管控。同时，通过防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节设计，有效提升客户操作体验。
平台功能丰富，满足客户多样化需求
该公司坚持以客户需求为导向，持续丰富服务功能，累计上线自助查询、单据打印、保单服务等4类33项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，满足临柜客户的多样化业务办理需求。
服务流程简化，服务过程友好便捷
新华保险持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工审核；一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效、便捷。
河北新华保险智慧柜员机在全省各分支机构得到充分应用，2023年1—5月份，累计办理业务量达4.7万件，自助终端临柜客户服务替代率达51.2%，缩短了临柜客户等候时间，有效提升客户办理业务的体验感。
