长城网·冀云客户端讯（通讯员 贺志敏）“这项业务比较复杂，专业性强，当时不知道该怎么办，无从下手，都要放弃了，没想到还真的把事办成了！”日前，石家庄市鹿泉区一家污泥协同处置企业环保负责人再次来到石家庄市鹿泉区行政审批局，感谢工作人员在“办不成事”会商机制的协助下，顺利办成了诉求业务。
鹿泉区行政审批局业务办理现场。贺志敏 供图
据了解，3月初，该企业环保负责人来到鹿泉区行政审批局，就如何扩大一般固体废弃物收集范围进行业务咨询。经了解，该企业现有污泥协同处置项目已进行环评验收，在不改变建设内容的前提下，单独扩大收集范围暂无明确法律支撑，无法进行后续事项办理。对此，窗口工作人员第一时间启动“办不成事”会商机制，将企业诉求交由股室负责人研判，考虑到事项较为复杂，难以当场解决，股室负责人将企业诉求逐级反映上报，再由鹿泉区政府协调召开专家论证会。根据专家组论证意见，同时考虑到扩大废弃物收集范围有助于减污降碳、推进“无废城市”建设，3月22日，鹿泉区行政审批局为该企业出具了调整收集范围的意见，企业如愿拿到意见书。
鹿泉区行政审批局业务办理现场。贺志敏 供图
由“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，鹿泉区行政审批局持续优化政务服务体验，在2022年设置的“办不成事”反映窗口基础上，进一步完善措施，化被动为主动，研究制定了“办不成事”会商机制，将触角延伸至政务服务各个环节，主动感知企业群众办不成事情况，及时进行协调处置。
为有效提升“办不成事”反应机制运转效率，鹿泉区行政审批局对办理时限进行了进一步明确，形成了“0.5+0.5+0.5+1”工作机制，确保所有问题依法依规解决到位。同时，工作人员也积极提供咨询帮办、办事引导、投诉建议等服务，切实让企业群众感到舒心、满意。
使“办成一件事”变成“办成一类事”。鹿泉区行政审批局通过对不同类型“办不成事”问题汇总分析，分析研判“办不成事”原因，总结共性问题的解决办法，形成相应问题解决的工作机制，推动疑难问题解决常态化。自今年3月“办不成事”会商机制上线以来，累计为企业群众提供咨询引导服务57人次，受理事项4件，办结率100%，满意率100%。
