长城网·冀云客户端讯（通讯员 郭文生 刘晖）2022年以来，中国工商银行邯郸分行（以下简称“工行邯郸分行”）聚焦服务政府、企业和百姓，全面打造“人民满意”银行，各项工作取得较好成效，赢得社会公众点赞。
工行邯郸馆陶支行与馆陶县供电公司、园区企业召开电e贷专场会议，达成意向客户3户，贷款金额120万元。刘晖 摄
服务实体提质效 争当助力经济的金融“头雁”
面对下行压力，直面疫情影响，工行邯郸分行积极对接辖内企业融资需求，推进产品创新、服务提质，携手企业渡难关。
金融活水纾困解难。面对疫情对企业带来的暂时困难，工行邯郸分行成立服务实体工作专班，逐企业制定个性化服务方案，聚焦先进制造业、清洁能源、农业农村等领域需求，开辟绿色通道，争取信贷规模，落实减费让利，以高质服务、高效办理、低息利率帮助企业解决融资难、融资贵问题。截至5月末，累放公司贷款57.76亿元。其中制造业贷款较年初净增33亿元，余额突破百亿元。同时，持续拓宽业务领域，6月6日成功利用货币政策工具为企业投放首笔1亿元的低利率科创再贷款。累计办理票据贴现169亿元，贴现量同业第一。
产品创新服务小微。推出结算、税收等18个场景信用贷款产品，并针对小微企业设计了“医保贷”等特色融资方案，推出“e抵快贷”“e企快贷”等抵押贷款。围绕龙头企业和重点企业等核心企业，推出线上供应链产品。目前，工行邯郸分行线上融资产品最快可实现1天放款。疫情防控期间，该行还出台了《关于加强小微客户金融服务和纾困支持的工作措施》，采取延长还款期限、续贷等方式缓解企业还款困难。截至5月末，该行银保监口径普惠贷款较年初增长4.33亿元，累计为1604户小微企业发放普惠贷款18.26亿元。
积极助力乡村振兴。依托“兴农通App”搭建线上服务平台，解决农村客户办卡难、缴费难。创新推出“冷链贷”“商票贷”“畜牧贷”“粮食收储贷”等特色产品，以真金白银支持产业园区、农村农户的持续发展。截至今年5月末，该行涉农贷款较年初增长20亿元，超额完成全年任务目标。
工行河北分行普惠部总经理丁向军、工行邯郸分行行长赵洪瑕走访魏县供销社土地流转项目现场、粮食收储重点客户，了解客户经营运转情况。李世凯 摄
深化改革促发展 擦亮为民服务的“金字招牌”
工行邯郸分行始终坚持以高质量党建引领高质量发展的道路，全行积极发力改革创新，争当人民最满意的银行。
“整合+赋能”，提供一体化服务。今年以来，工行邯郸分行持续深化对公赋能营业网点，不断推进放管服改革，推进到网点“一次办成业务”，为到店企业、百姓提供个性化、精准化、全生命周期的金融与非金融服务。截至5月末，新增个人客户7.1万户，对公结算账户3976户，私人银行76户，国际业务13户，新支持5户上市公司发展，新增e支付商户同比增幅986%，代发工资额同比净增15.57亿元。
“厅堂+数字”，提供全时段服务。深化“点靓”厅堂行动，加强网点标准化建设，净化厅堂环境，优化厅堂管理，实现有效分流，缩短等待时间，提高服务体验。线上提供“7×24”的金融服务，实现网点数字化转型。同时，探索建立“数字化门店+移动网点+云网点”三位一体的数字化“作战单元”，使企业、百姓足不出户便能享受优质金融服务。
“金融+非金融”，提供全领域服务。该分行围绕全面提升服务能力，开展“当好理财小能手”活动，围绕群众消费、资产升值等提供公私联动多条线产品的综合配置，提升综合服务能力，促使员工人人成为专业“金融家”。不断探索完善网点的非金融服务场景，依托“共享活动中心”“共享商务中心”等非金融服务七大功能，探索引入政务、普惠、农村等多种场景，为政府、企业和客户当好决策参谋、提供信息平台、交往中心。积极响应政府号召，推进“文化+金融+科技”的政银联姻新模式，联合邯郸市文化广电和旅游局累放“阳光娱乐”文化惠民卡28万张。2022年春节期间，发放文惠券近6万张，向百姓让利近百万元。同时，狠抓投诉治理和消费者权益保护，不断提升服务质量。截至今年5月末，工行邯郸分行监管转办投诉仅1件，同比减少15件，降幅93.75%。
