长城网·冀云客户端讯（通讯员 闫亚楠）为大力发展适应老年人的金融科技，提供贴心便利的金融服务，今年以来，张家口农商银行万全支行积极落实省联社和总行工作部署，聚焦适老服务热点，秉承“为你更好”的服务理念，充分发挥区域优势、强化上门服务，积极履行社会责任，满足广大老年客户群体的金融需求。
服务更便捷，全力做老年客户的“暖心人”。对于高龄、重病、行动不便的客户，该行传承老一辈农信人的“挎包精神”，在制度允许的范围内，最大程度地服务客户，真正做到服务零距离。春节期间，客户郭先生到营业部为脑梗卧床多年的父亲郭大爷代理取款，因密码忘记造成银行卡锁定。柜员了解到情况后，立刻上门进行业务核实，为郭大爷顺利办理了重置密码及取款业务。“原本以为上门服务是只有贵宾客户才享有的待遇,没想到农商行的工作人员这么贴心,利用下班时间专程来家里为我父亲办理业务。天冷人心暖，农商银行真是咱老百姓的银行!”郭先生对工作人员连连称赞。
服务更全面，全力做老年客户的“贴心人”。该行22家营业网点均配置了医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、血压计、验钞机大屏外显等适老设施和安全提示，设置了无障碍坡道，部分城区网点增设了无障碍机动车停车位，助老防护措施全面升级。针对老年客户，网点柜员会放缓语速，耐心为客户讲解存款利率、定期利息、支取密码等客户关心的问题。对操作能力强、愿意使用智能设备的老年人，选取了专门服务人员引导他们学会使用手机银行、微信银行等线上操作和线下智慧柜员机、智能现金柜台等设备使用，使其逐步适应并融入智能生活，确保线下渠道服务与线上服务互为补充。
服务更优质，全力做老年客户的“知心人”。该行在日常的教育宣传活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱环节，满足老年消费者金融诉求。一是利用每月低保、新农保发放以及每季高龄补发放的时机，举办厅堂微沙龙、微课堂等活动，对老年客户进行银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、防范养老诈骗等方面的金融知识普及；二是在各网点营业大厅客户等候区摆放宣传海报、播放“金融知识小课堂”宣传片，介绍针对拒收现金行为的投诉渠道、维权方式等，营造适老、畅通的现金流通支付环境；三是积极举办“送金融知识下乡”“金融夜校”等活动，进社区、进农村，为老年人讲解常见的保健品诈骗、“缴纳养老金”骗局、低价旅游诈骗、以房养老诈骗等常见手段，指导和帮助老年人“辨明骗子伎俩、摸透诈骗套路”，引导老人时刻保持警惕。
升级金融服务没有终点，只有进行时。万全支行将持续打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，坚持做“支持地方经济最好、服务城乡百姓最优”的特色银行。
