长城网·冀云客户端讯（通讯员 张莎莎）为加快适老化改造，优化老年金融服务，逐步构建和完善适应“银发金融”需求的服务体系，切实履行社会责任，今年以来，张家口农商银行宣泰支行从改善厅堂硬件设施，加大宣传力度入手，持续提升了老年金融服务质效。
聚焦厅堂，优化服务体验。该行结合老年群体的具体需求，有的放矢调整厅堂服务，做到来有迎声，去有送声，针对身体不便客户有搀扶，座椅有靠垫，进门有热茶，到号有提醒，办理业务有引导。同时，配备老花眼镜，爱心轮椅，设置无障碍通道，并备有日常用药，最大限度地为老年人提供方便。遇客流高峰时段，适时开辟爱心窗口，优先为老年人办理业务，最大限度减少等候时间。另外，根据网点所处社区老龄化客户比例，创新打造了2个适老化特色网点，方便客户就近办理业务。
尊重传统，注重权益保护。该行针对老年群体运用智能方式办理业务存在的困难，提出尊重传统使用习惯，不强迫老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助设备办理业务，不违规代替老人操作。对于有意愿通过智能化渠道办理业务的老年人，主动引导客户使用简易版电子银行渠道，通过放大字体，简化模块等功能，方便客户自主办理业务。同时，认真做好老年客户投诉处理工作，对于侵犯客户权益的金融服务缺位现象给予严肃处理。并依托便携式智能业务办理设备，深入到老人家中，为因身体原因无法亲临网点的客户进行上门服务，截至2月中旬，累计入户办理业务63笔，切实为客户解决了难题。
加强宣传，提升防范意识。该行通过建立健全宣传长效机制，深入到社区针对老年人普遍关心的金融消费热点问题，化繁为简深入浅出提供现场讲解，真正做到学得懂、弄得通、用的活，重点就提升金融防诈骗意识，远离非法集资及网络电信骗局等话题开展宣传。同时，帮助老人运用手机银行、微信小程序等智能途径，完成日常支付及社保卡业务。截至2月中旬，累计开展社区宣传活动12次，参与人数达百余人，着力在解决老年人急难愁盼等问题上下功夫，致力于提供更有温度的金融服务，让老年客户群体真正体会到便捷与关爱。
