长城网·冀云客户端讯（通讯员 周婧）为提升老年人金融服务体验，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，阳光人寿天津分公司阳光E店多措并举提升服务便捷性和适老化，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，向老年人传递来自阳光的祝福和关爱，为老年人的幸福晚年保驾护航。
打通线上线下服务 让操作方便快捷
“阿姨您好！请问您需要办理什么业务”？随着一声问候，李阿姨开启了阳光E店服务体验。叫号机叫号后，服务人员来到了李阿姨所在服务区，征得同意后协助其下载“我家阳光”APP，随后为李阿姨详细讲解了APP的功能及使用方法，并协助李阿姨使用APP办理好满期金领取业务。
“没想到这么方便，几分钟就办好了。”业务办理完成后，李阿姨感叹到。
“现在您学会了使用‘我家阳光’APP，再办理业务您在家就可以操作，不用大老远来一趟了。”客服人员热情的提醒客户。
如果不便下载“我家阳光”APP，服务人员也可以帮助客户通过阳光保险+小程序办理，或者由服务人员登陆E站通使用IPAD协助快捷办理。“我家阳光”APP充分满足客户多样化的服务需求，带给老年客户的全新服务体验。
服务人员帮助客户下载“我家阳光”APP。 阳光保险 供图
升级改造门店场景 让服务“绘声绘色”
“本次业务已经办理完成，请问您还需要其他帮助吗？公司面向客户推出了系列特色服务，我为您简单介绍一下吧！”业务办理完后，服务人员引导李阿姨来到了展示大屏前，对阳光品牌、“阳光暖阳日”特色助老服务以及臻橙服务做逐一讲解，帮助客户进一步了解该公司各项业务。
阳光E店突破传统，为客户提供零距离、高效率的线上化服务，通过影、音、视、听的动静结合，呈现品牌宣传、业务办理、会客洽谈、客户经营四大功能区，为客户呈现数字化、智能化、多场景、全互联的门店服务新模式。
服务人员为客户介绍阳光品牌、“阳光暖阳日”特色助老服务以及臻橙服务。 阳光保险 供图
提供适老化关怀设施 让阳光暖入人心
“阿姨，我们这里还有智能体检设备，邀请您体验一下，可以帮您了解身体状况”。
李阿姨在服务人员的引导下，通过智能体检设备对血压、血糖、视力、身高、体重等项目进行检测，并出具了体检报告。
“你们服务太贴心了，没想到保险服务还有这么多种体验。”拿到体检报告的李阿姨再次感叹到。
考虑老年人的身体状况，为预防突发情况的出现，天津分公司阳光E店还配置了老年人便利设施设备，包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品，做好应急保障措施，为老年人提供金融服务的同时，为老年人的身体健康保驾护航。
客户通过智能检测设备进行体检。阳光保险 供图
丰富特色沙龙活动 让服务全面拓展
通过服务人员的介绍，李阿姨了解了阳光E店的养老讲座、健康讲座、金融知识普及以及各种节日活动特色等沙龙活动，进一步感受阳光无微不至的贴心关怀。
为客户举办健康沙龙。 阳光保险 供图
为老年客户做好服务，既是履行社会责任，也是爱与责任的传递。阳光E店服务水平的提升只是提升适老化服务质量的一个缩影，阳光人寿继续加强老年人服务的力度，积极推动金融服务适老化，提供有温度的服务，为老年人护航幸福晚年。
