长城网·冀云客户端讯（通讯员 曹文静）在3.15国际消费者权益日期间，中国太保产险河北分公司围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，以太保体验服务官为牵引，通过“访客户、办投诉、问一线”，和消费者、员工走在一起，聆听客户声音，办理客户投诉，解决一线服务痛点，践行“我为群众办实事，我为消费者解难题”理念，切实保护消费者合法权益，全力做好金融消费者权益的守护者。
中国太保产险河北分公司总经理、体验服务官徐国夫在职场现场接待办理业务的客户，了解客户需求，倾听客户的心声，征求客户意见及建议，寻找服务提升点，优化客户体验，用实际行动践行保险保障的承诺。
在投诉处理现场，徐国夫调听客户投诉录音，详细询问梳理案件争议点，指导相关部门会商制定处理方案，合理化解纠纷，以实际行动维护消费者合法权益。围绕解决一线干部员工工作的困难和需求，徐国夫还深入业务一线，倾听中支业务销售人员代表对服务的建议和要求，针对备受关注的销售和服务问题，提出整改要求并督导落实，切实提升公司服务水平。
中国太保产险河北分公司总经理、体验服务官徐国夫接待办理业务的客户。太保产险 供图
长期以来，中国太保产险河北公司坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实政府及监管部门工作要求，用心用情做好保险服务，健全完善消费者权益保护工作机制，关注“一老一少”特殊人群，将消费者权益保护工作贯穿经营管理和服务全流程，打造“身边服务、精致服务、终身服务”，用责任、智慧、温度的太保服务，守护消费者美好生活。
