长城网•冀云客户端讯（通讯员 樊文静 张晶辉）张家口农商银行深井支行位于偏远的深井镇深井村，辖区内多为老年群体，加大适老化服务改革，为老年客群提供优质高效的金融服务迫在眉睫，深井支行以 “我为群众办实事”实践活动为契机，持续关注老年群体特殊金融需求，通过提供个性化、专业化、综合化的金融服务，创造贴心、舒心、暖心服务环境，不断提升老年客户对服务满意度与获得感。
完善便民设施，让服务更舒心。一是配备基础惠民服务设施。在网点大厅配备老花镜、轮椅、针线包、应急药品、雨伞等适老助老设施，同时开辟无障碍绿色通道，铺设防滑地垫，方便老年客户及特殊客户出入。二是设置专人服务。从进门开始由大堂经理引导，进行业务指导或自助办理，避免长时间等待，提高老年客户的满意度。三是设置爱心窗口，优先为老年人等特殊人群办理业务，为其提供更为耐心、清晰的讲解，不限时、不催办，同时明亮干净的网点环境，让老年客户在等候办理业务期间感觉到温馨舒适。
普及金融知识，让服务更贴心。一是做好金融知识宣传。在营业大厅张贴防金融风险、防电信诈骗海报和摆放金融知识宣传折页，阶段性开展金融知识讲座，结合金融知识宣传月活动，走出柜台进行宣传，扩大覆盖范围。二是加强可疑交易识别。针对老年客户的大额转账交易，多了解、多询问，对存在可疑的交易及时联系其家人再次核实，提示老年客户加强个人信息保护意识，不断提升老年客户的风险防范意识。
提升服务温度，让服务更暖心。一是充分发挥金融便民店支撑作用。满足老年客户出行不便的需求，深井支行在辖区行政村中设立金融便民店，为老年人提供存取款业务，扩大农村基础金融覆盖面，打通金融服务 “最后一公里”。二是充分利用移动展业便携功能，加大普惠金融力度。针对年龄较大、行动不便等无法本人到场办理业务的特殊群体，在履行相关手续、确保审慎合规的前提下，灵活采取上门办理方式，办理密码重置、挂失、银行卡（社保卡）启用等业务，为老年客户群体提供人性化金融服务。
