长城网·冀云客户端讯（通讯员郝志明 苗旭东）“同志，能帮我看看这些钱吗？”一位客户拎着一个黑色的塑料袋，皱着眉头，面色凝重地走进张家口农商银行下花园支行营业大厅，从袋子里拿出烧毁的一袋子钞票，询问能否兑换。“您别着急，只要符合兑换标准，我们一定兑换的。”看到这个情况，工作人员立马安慰说。
下花园支行银行柜员退换烧毁人民币现场。郝志明 供图
经了解得知，客户姓李，因家中意外发生火灾，导致存放在家中的5000多元现金受到不同程度的损毁。
兑换过程中，客户用沾满炭灰的双手颤抖地打开布袋，只见其中面额100元的人民币大多都支离破碎，还散发着阵阵烧焦的味道，有的纸币烧焦严重，碎片的边缘有些模糊，并且多张纸币粘贴在一起。
由于“火烧币”残损程度高，炭化部分较多，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且灭火时纸币被泼上了大量的水，已经炭化的纸币加上水之后有一定程度湿黏，极难分离，无法通过验钞机进行清点及鉴定真伪。
受损的纸币很脆弱，在清点过程中，银行柜员一齐上阵，小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，一张张清点、一点点辨认、一块块重组，经过认真清点、整理，成功为客户兑换了5200元新币。
拿着手上的“新钱”，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：你们为我解决了实际困难，是真正为群众办实事的银行。
