长城网讯（通讯员席月）好的服务不仅体现在态度上，更重要的是换位思考，站在客户角度用心用情用力做好每一个细节。近日，张家口农商银行营业部贷款客户郑女士将一面印着有“排忧解难暖人心，优质服务好员工”字样的锦旗送至张家口农商银行营业部，由衷感谢该营业部客户经理董航认真负责、高效便捷的优质服务。
张家口农商银行营业部客户经理董航获赠锦旗。席月 供图
12月6日，客户郑女士向该行营业部提出一笔商用房按揭贷款申请，董航受理后第一时间与客户对接。通过交流得知，郑女士即将到外地出差一周，希望此笔按揭贷款能尽快办理。想客户之所想，急客户之所急，为了减少客户往返网点次数，缩短客户办理时间，董航在收集客户资料后积极与客户联系，热心引导客户进行征信查询以及办理银行账户等业务。在保证准入条件和贷款质量的前提下，从客户提交申请至放款，只用了一天半的时间，贷款于12月8日办理终结，客户得以顺利进行出差计划。14日下午，客户出差结束，第一时间到营业部为客户经理董航送上锦旗，表示感谢。
该行营业部员工纷纷表示，在今后的工作中要向董航学习，用心服务每一位客户，将“三心”服务理念深深植入日常工作当中。
