长城网讯（通讯员李斌）今年以来，涞源县税务局持续开展“便民办税春风行动”暨“纳税服务质效提升年”活动，着力解决办税过程中的堵点、难点、痛点问题，建章立制、多措并举、丰富载体、注重创新，纳税服务质效大幅提升。
明确时间表和路线图。该局细化制定《国家税务总局涞源县税务局2021年“便民办税春风行动”暨“纳税服务质效提升年”活动工作任务分工与时间进度安排表》，层层落实，压实责任，形成工作“一盘棋”。
落实各项制度规范。以纳税人缴费人合理需求为出发点，落实好首问责任制、一次性告知制、办事公开承诺制、限时办结制等各项制度，切实简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。
夯实办税服务基础。依托钉钉群搭建税务干部沟通交流业务平台，固化每日上下班前后10分钟学习制度，提升业务能力，积累操作经验。提升整体业务水平。
税务注销“套餐式”服务。优化税务注销即办服务，简化资料和流程。整合前置事项，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。对纳税人办理注销业务涉及多事项的，创新三种注销流程联动、限时办结。
政策宣传“定制化”服务。走访企业，发现问题，为企业提供“定制化”政策讲解和服务举措。征集意见建议，及时梳理分析和处理企业涉税诉求，提升纳税人满意度。截至目前，共组织税企问需解难走访8次，深入走访重点企业30户，现场解答税收优惠政策、纳税申报、退税流程等各类涉税问题75个，收集各类意见建议22条，解决各类难点问题5个。
特殊人群“特色”服务。创新便民缴费措施，设置特殊人群专用窗口，实施缴费优先办、陪同办、“专人专办”绿色通道。配备免费充电设备、雨伞、老花镜、口罩等便民设施，持续推进办税缴费便利化。
优化智能办税体系，最大限度便利纳税人。优化自助办税服务体系，细化办税功能，改进办税收款方式，升级定制化功能模块，拓宽智能预填单系统使用范围，为纳税人提供优质的办税体验。
非接触式办税常态化，最大程度提高服务质效。遵循“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则切实做到“严防疫情与纳税服务”两不误。提倡使用河北省电子税务局、自然人电子税务局、手机App等“非接触式”网上办理途径。分业务类别建立5个微信工作群，专业解答纳税人、缴费人个性化问题和需求，帮助纳税人足不出户办理业务。
唱响“阳光e税”品牌，最大范围惠及纳税人。突出智慧税务建设，推广高效便捷的掌上移动税企沟通、服务、办税平台，发放明白纸对钉钉学堂、e税通服务平台进行广泛宣传。通过e税通平台和微信群发布税收政策及服务信息12条，办税温馨提示369人次，接受纳税人咨询188余次，惠及45708户纳税人。
推行纳税服务“四不”承诺。e税服务互动不一宣了之、工作值守在位不串岗空岗、解答政策详尽不敷衍推拖、承诺业务受理高效不简单否决，进一步规范纳税服务人员行为，严肃工作纪律，推动办税服务的便利化、智能化、精细化。
率先建成全省首个税务人社医保综合服务厅。全力推动社保费和非税收入工作高质量开展，本着“共建、共服、共享”原则，牵头建成全省首个税务人社医保综合服务大厅，切实把税费同管、税费同重落到实处。综合服务厅在保持“人社、医保部门核定，税务征收”社保费征缴模式的基础上，打造42个一体化综合服务窗口，为全县23万参保缴费人提供一站式服务，彻底解决“多头跑”和资料重复报送等问题。自今年6月30日税务人社医保综合服务厅投入运行以来，7—9月份累计办理业务量83607条，同比增长13.5%；日均接待人次量达529，平均业务办理时长由4小时缩短至20分钟，缩短91.7%；平均等待时长由1小时缩短至10分钟，缩短83.3%；工作效率整体提升，真正实现“一门、一站、一次式服务”，纳税人和缴费人满意度不断增强。
分行业分税种开展精细服务。制定专项精细服务战略，成立“风光电能”行业专项服务组、土地增值税专项服务组、地方三税专项服务组等多个服务小组。实现全方位、全过程、全税种、全环节精细服务。
