9月6日，邯郸供电公司讲解员王君向与会人员讲解“智慧营业厅”数字化服务功能。李强 供图
长城网讯（通讯员李文 王君）9月6日，2021中国国际数字经济博览会在石家庄正定召开。国网邯郸供电公司“智慧营业厅”参与了此次展会。该公司讲解员通过展示智能引导台、家庭用能分析仪、电动汽车模拟仓等设备实物以及视频播放，让与会人员亲身体会到大数据应用、移动互联给电力服务带来的新体验，受到了与会人员广泛关注。
该公司智慧营业厅2019年投运，是河北省首批科普示范基地，集“智慧业务”“智慧服务”“智慧展示”于一体，实现业务办理智能便捷、综合能源高效服务、低碳环保智慧生活、服务信息精准推送，真正实现智慧城市、一站服务、便民惠民。
该公司智慧营业厅自投运起一直未停下数字化服务能力提升的脚步，率先实现“无人式”业务办理、“贴心式”客户服务、“酷炫式”电力科普体验等功能。专设清洁能源推广区，推动实现“碳达峰、碳中和”行动方案落地实施，助力河北构建清洁低碳、安全高效能源体系，
深化智能化应用，展台上的“智能引导台”通过全业务身份认证方式自动识别客户身份后，可实现客户无人引导办理，将以往柜台化人工服务转化为自助互动服务，使营业厅工作人员减少60%，业务流程优化至3分钟以内，办理时间下降70%,实现高低压业务自助办，档案资料电子化，持续推动优化营商环境水平。如遇特殊情况，客户只需点击“一键呼叫”按钮，信息就会及时发送到在后台办公的工作人员佩戴的腕表上，工作人员会及时赶到并提供帮助。
该公司展出的社区智能服务机器人“小明”（寓意光明使者），是在疫情期间研发的营业厅延伸服务的终端，为客户提供家门口的电力服务，可以实现全天候购电、业务办理、信息收集和问题处理等功能，尤其是在疫情期间，社区封禁人员无法进出，小明在这个关键时刻进入社区，解决居民办电难题，大幅提升客户获得感。
深化数字化应用，体验家庭用能分析仪，在选择家居及电器类型后，形成家庭用电分析报告，主动为客户提供更为经济合理的用能分析和节能建议。作为省级科普示范基地，此次展出的电动汽车模拟体验仓，主题是推动绿色能源高效应用，观众在体验过程中和体验结束后，电动汽车体验仓大屏幕上会看到燃油汽车和电动汽车在环保、节能等方面的对比数据，用数据说话，推动电能在终端消费的占比，促进电能替代、节能服务等推广。
近年来，国网邯郸供电公司充分发掘电力大数据在保障和服务民生方面的作用，深化电力大数据在智慧能源推广、多行业数据融合、特殊客户服务、助力乡村振兴等方面应用，不断提高客户满意度，优化电力营商环境，促进数字产业化实现服务提升。
