长城网讯（通讯员高飞）近日，武安市磁山镇牛洼堡村村民马长平将一面写着“秉公执法为人民，市场监管暖人心”的锦旗送到武安市市场监督管理局综合执法局，对该局工作人员积极帮他解决与武安某五金机电店的消费纠纷表示感谢。
“感谢市场监督管理局的领导和工作人员帮我解决了这次消费纠纷，帮助我快速退还了用于养殖的发电机组并收到购买发电机组的全额款。你们想百姓之所想，急百姓之所急，让我切实感受到了你们高效的工作效率。”马长平激动地说。
今年2月4日，养殖户马长平在武安某五金机电商店购买了一台发电机，因操作、使用、售后等问题发生纠纷，多次与商家沟通无果。随后向武安市市场监督管理局综合执法局投诉。接到投诉后，该局高度重视并迅速成立解决百姓困难工作小组，安排执法人员多次到马长平家中和武安某五金机电商店进行现场沟通，了解发生纠纷的详细情况。经过协商调解，马长平和商家达成一致，纠纷得到圆满解决。
近年来，武安市市场监督管理局高度重视消费者权益保护工作，着力强化服务理念，畅通24小时投诉举报热线，完善工作制度，规范受理处置流程，不断提升投诉举报受理和处置能力。对每一起消费投诉都做到了即接即办，第一时间进行核查处置，及时跟踪督办到位。同时，对每一起申诉、举报案件的最终办理结果，都及时进行了回访，了解消费者对调解和案件处理的满意度，确保了消费者投诉件件有落实、件件有答复，以实际行动维护了消费者合法权益，切实营造了公平有序的市场环境。
村民马长平到武安市场监管局综合执法局赠送锦旗。高飞 摄
