长城网讯（通讯员 金楠）“尊敬的纳税人，国家税务总局定兴县税务局提醒您，请您于2021年7月15日前，进行增值税、附加税、印花税、个人所得税申报，请及时登录河北省电子税务局进行报税。如有疑问，请拔打0312-6923778咨询，谢谢您的接听。”这是2021年5月底定兴县税务局创新上线的“智能外呼”正在进行重要税收消息提醒。
税务工作人员正在设置智能外呼涉税温馨提醒。金楠 摄
以往税务机关大多通过发送短信或者人工电话形式进行申报纳税、政策推送提醒，但短信作为一种单向沟通方式，触达率低，无法了解纳税人困难，人工电话极大消耗人力成本和时间成本。智能外呼扬长避短，把短信“覆盖面广”和电话“实时互动”的优势相结合，高效采集申报纳税实际情况，自动去重，精准服务。纳税人联系方式、接听状态、接听时长、语音记录等信息在后台一目了然。针对未读消息的纳税人进行入户指导、人工线上辅导。
今年以来，该局加强数字化运用力度和维度，以智能化为精细服务动力引擎，通过抓取金税三期系统数据，对纳税人办税数据、办税行为进行“体检”，锁定征期内未报税、优惠政策应享未享等情况，“对症下药”拟定不同的提醒内容，实施靶向式提醒。据统计，目前该局智能外呼已累计连线1748户纳税人，接通率为90%，为1345户纳税人提供了涉税服务，在降本增效的同时提升纳税服务体验。
