长城网讯（辉金锏）近年来，中国太保产险始终以客户为中心，利用创新技术为客户提供特色服务与便捷服务。目前，针对保险理赔服务的不同领域，中国太保产险打造了“太好赔”“专享赔”“最美声音”“e农险”等多个服务品牌，并坚持不断推出各类服务举措，为这些品牌注入全新活力和内涵。
中国太保产险去年推出的太好赔5.0版，加强了通赔案件属地化管理，搭建大灾和公共事件响应体系，促进了服务能力和客户体验持续提升，体现了该公司“知行合一”服务文化体系。“太好赔”2017年获评中国保险年度服务创新项目；2019年注册国家商标，是行业内唯一服务注册商标；2020年获评2019-2020年度保险业服务创新案例。
线上服务送关怀 贴心保障在身边
牛年春节期间，中国太保产险借助线上服务模式，克服了疫情反复及假日出行带来的保险理赔难点，为车主提供了“零距离、无等待”的理赔服务。
中国太保产险将灾害监测、无人机风勘等新技术与理赔实务深度融合，提供“智能e防”“平台e办”“线上e赔”“太保专享赔”小程序提供综合理赔服务，为投保多产品、多险种的集团客户提供一站式服务。
不久前，中国太保产险VIP团队圆满解决了一位外国客户货运险保单号与发票号不一致的问题。该VIP团队是中国太保产险上海双语服务团队，起源于世博会，成长于进博会，团队成员语言水平涵盖英语专八、小语种等多种语言，连续承接三届中国国际进口博览会、一届中国国际服务贸易交易会，根据客户经营需求提供定制化服务24小时全覆盖服务，并荣获2020年度上海市国资委系统青年文明号。
不一样的创新 不一般的服务
在农险理赔方面，中国太保产险积极发挥“太保e农险”技术创新优势，2020年倾力打造科技服务农险全新品牌“e农险FAST”，依托大数据、人工智能、物联网等前沿科技，持续提升太保农险数字化运营水平，实现农险新技术应用跨次元转换，开启精准、快捷、智慧的农业保险服务。
为保障温州永嘉105户枇杷种植户4197亩枇杷低温寒潮后恢复生产，中国太保产险温州分公司通过创新低温气象指数保险实现自动理赔，对于已触赔的枇杷种植户予以先行预赔付。在广东湛江，当地的对虾因寒潮袭击损失严重，中国太保产险广东分公司通过“e农险”气象指数保险智能自动定损技术快速理赔，仅用1小时完成定损，当天对虾养殖农户就收到了赔款。“e农险”平台“e键理赔”功能通过植入气象指数监测模块，对气象数据进行实时监控，当气象指数触发理赔条件时，系统将自动启动报案，并自动计算赔款。
此外，“e农险FAST”还创新开发了农险领域首个物联网大数据应用试点“风云鹰”，构建复杂条件下的动态解释性风险评分模型“农险分”，实现人与AI的深度结合，区块链技术赋能农业产业链“农e链”等新技术，全面引领未来农业新篇章，积极服务乡村振兴和农业农村现代化。
中国太保产险始终将创新与客户同行，用服务与客户同心，坚持以民为本、为民保障、为民服务，为客户创造更加美好的未来。面对市场的变化和服务的迭代，中国太保产险会提供更加专业的服务支持、更加智能的科技体验，创新突破，滴水追求，全心全意用每一次服务折射出太保服务的光芒。
