长城网讯（通讯员 武亚男）一直以来，兴业银行石家庄分行始终坚持“真诚服务相伴永远”的理念，聚焦业务服务中的社会热点难点问题，用心用力用情改进各项措施，用“贴心服务”，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
兴业银行石家庄分行员工手把手指导老年客户操作移动端程序流程。武亚男 供图
在银行网点的厅堂服务中，兴业银行石家庄分行不断优化营业场所服务流程，改善老年人服务软硬件设施，增强老年人的客户体验感。“爱心服务窗口”、“大字版”取款机界面、老花镜、轮椅……在石家庄分行营业部看到，有些服务柜台贴有“老年人优先服务窗口”的标识，专为老年客户提供精心服务。据大厅经理介绍，日常在这个窗口上岗的员工都会进行有针对性的岗前培训和提示，因为老年客户优先窗口会为客户提供具有针对性的适合老年人的金融产品和服务，比如协助老年客户填写表格单据、复杂业务预约服务等。
为了弥补老年客户与现代社会存在的“数字鸿沟”，让老年人也能轻松的享受科技金融服务的便利，兴业银行石家庄分行秉持“服务延伸一步”的理念，发动分行各社区网点员工在日常深入社区拓展业务的同时，积极主动教会老年客户使用乘车码、线上挂号、缴费充值等常用功能，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法。
兴业银行石家庄分行员工为老年客户提供优质服务。武亚男 供图
此外，兴业银行石家庄分行针对老年客户群体，通过绿色通道、科普讲座等丰富新颖的各类活动，分享各类诈骗案例并发放反诈宣传单，着力为老年人提供全方位的贴心金融服务，让国家金融政策与法规“潜移默化”走进广大老年客户的心中，提高他们的合法合规意识和金融素养。
今后，兴业银行石家庄分行将继续围绕“贴心服务”目标，在日常工作中将各类服务“延伸一步”，不断推出适合老年客户的金融产品和服务，打造有温度的服务品牌。
