长城网讯（通讯员崔家康 谢静）为进一步提升纳税人满意度，安国市税务局指定专人负责、落实工作规范、加强各部门协调配合，坚持“五个统一”扎实推进“好差评”机制落实落地。
厘清事项，标准统一制定。办税服务厅15个人工服务窗口均配备评价器，出台“好差评”具体实施方案，明确“好差评”具体内容，建立“好差评”工作台账，将涉税事项纳入评价范围，包含服务事项管理、办理流程、服务规范、工作人员服务态度、服务水平等，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。
积极宣传，渠道统一覆盖。通过电子屏、展架、宣传手册宣传展示，在每个服务窗口设置评价提醒标识，按照“一次一评”原则，办税服务厅工作人员主动引导纳税人操作评价，提升纳税人的知晓度、参与度。同时，建立“好差评”热线，配置意见箱、意见簿、电子邮箱，畅通沟通渠道，主动接受社会各界的综合性评价。
优化流程，涉及科室统一配合。办税服务厅指定一名沟通能力强、业务熟练的人员负责“好差评”工作，每日登陆“好差评”管理系统，查看是否有新接收的差评任务并做好核实处理；纳税服务股指定专人每日登陆“好差评”管理系统，掌握“好差评”整体情况，发现需要分办的任务及时分办，并提醒责任部门按时办理。
规范管理，数据统一汇集。严格落实差评和投诉问题核实处理流程，办税服务厅接收到“好差评”差评和投诉问题后，于1个工作日内对差评事项开展情况核实。核实情况清楚、诉求合理的，当场解决，立行立改；对情况复杂、短时间内难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。对核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。
后续紧跟，评价统一管理。及时跟踪分析和综合挖掘评价数据，精准发现纳税人办事过程中的难点和堵点，分析研判评价纳税人的诉求和期盼，对评价人反映集中的问题依法依规限期改进，对于差评处理过程中发现的普遍性问题，向有关部门提出合理化建议，进一步提升服务质效，从源头减少差评事项发生。
