党员服务队队员上门售电。李毅 供图
长城网讯（通讯员高文昌）1月5日，面对严峻的疫情形势，石家庄市按下了“暂停键”。作为营销服务窗口单位，石家庄思凯电力建设有限公司供用电三分公司60余名干部员工克服重重困难，落实上级部署，成立专班，第一时间返回工作岗位，在战疫关键时期做好供电服务，为千家万户送去光明和温暖，展现了思凯电力铁军形象。
党员服务队冲锋在前
“供电服务人员服务热情，帮助小区很多老人交费，对他们的服务给予表扬！”1月13日，石家庄市桥西区华夏家园小区居民王姓老人致电95598供电客服，对供用电三分公司党员服务小分队队员樊桂珊表示感谢。
石家庄市疫情防控期间实行社区全封闭管理，卡表用户小区客户购电遇到了困难。供用电三分公司桥东、桥西低压网格服务班组担起了各卡表用户小区上门售电的重任。
正值数九寒天，寒潮袭击户外温度降至零下十几摄氏度，呼呼的寒风打在脸上像刀割一般。在这种恶劣环境中，该公司桥西15名客户经理穿上隔离服、戴上口罩，冒着刺骨的寒风来到各个小区现场售电。
1月11日，共产党员、桥西低压网格服务班班长赵颖丽带领客户经理组成共产党员服务小分队，到各居民小区门口售电。天气寒冷，党员服务小分队的队员们因为穿着防护服，连水都不敢喝一口；手被冻僵了，双手使劲搓几下，又投入到售电工作中。
客户经理魏建格，从上午9点一直到下午15时才回单位，个人售电229笔，售电8万余元；客户经理樊桂珊为了业务顺利进行，自带充电宝为POS机充电，连自己手机热点为POS机续航，跑的小区多了电动车都跑没电了，返回单位只能推着走回去。客户经理刘萍傍晚回来，连午饭也没吃，大家问起原因，她说：“吃饭必须得脱了防护服，为了节省防疫物资，我要坚持干完现场售电才吃饭。”
线上+线下服务“不打烊”
“您好，电网中心营业厅，请问有什么可以帮您？”
“我是合创物业，我们小区物业的电卡马上就没电了，但是我们财务出不了门，没法买电，怎么办呀？”
……
这是疫情防控期间公司中心营业厅营业员许晓琳和耿亚丹每天都要重复无数次的对话。
1月5日市区封闭管理后，营业员许晓琳和耿亚丹冲破层层阻碍，坚守中心营业厅。每天她们准时打开营业厅的大门，线下为客户办理买电、补卡、线上报修等业务。同时，通过微信群、朋友圈等线上渠道，大力宣传“网上国网”App，积极引导用电客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理更多业务。
1月12日晚上19时30分，中心营业厅售电柜台仍然灯火通明，许晓琳和耿亚丹依然忙碌着写卡收费。这已经是她们连续坚守在柜台的第7天了。长时间佩戴口罩，脸上勒出红印子，戴着皮手套手都捂得脱了皮，但他们毫无怨言，依然坚守在岗位上。
员工在综合能源监控中心进行24小时值班服务。李毅 供图
当好客户的“电管家”
“纺织厂、铸造厂还在运营，留宿学校还有学生……作为一名综合能源电管家监控者，我一定要24小时在线！”1月6日一大早，供用电三公司综合能源监控中心员工车培霞准备去上班时，发现居住的小区戒严了，但她克服重重困难投入到工作岗位。
在电管家监控平台前，她每天对预警用户做了预警工单的派发，电话或微信联系负责的运维人员联系用户确认核实用电情况，确保用户用电正常。
“防控疫情需要我到哪里，我就立即赶到哪里！需要我干什么，不管多苦多累我也无怨无悔！”供用电三分公司综合能源监控班班长郑辉是这么说的，也是这么做的。
面对疫情防控期供电指挥中心服务人员短缺的情况，在安排好监控班工作任务后，郑辉主动请缨加入到该公司6168业务班，开始24小时值班服务，保证了业务正常运行。原来6个人运转的供电指挥中心，由郑辉和两名同事担起了重任。疫情期间，郑辉共接听服务电话600余个，处理工单600余个，平均每天只能睡4个小时。
