1月9日，国网石家庄供电公司工作人员电话指导客户网上购电。宋佳玮 摄
长城网讯（通讯员张艳 李毅）“谢谢你的指导，我用‘网上国网’App交了200元电费，居家生活放心多了……”1月9日，家住河北石家庄夏朵小区居民张立琴，在国网石家庄中心营业厅值班主任李冰怡的电话指导下，用手机交纳了电费。
受疫情影响，石家庄市民实行居家封闭管理。为方便电力客户办理用电业务，国网石家庄供电公司发动全员通过微信群、朋友圈、新闻媒体等多种方式推广“网上国网”App应用，引导客户通过网上办理用电业务。
“滨河小区的用户你们好，因疫情小区封闭管理，为保障大家正常用电，我们行唐县供电公司城郊供电所为小区提供移动购电POS机一台，下面我为大家演示使用方法……”1月6日，一则购电小视频发到了行唐县滨河小区业主群中，社区居民纷纷点赞。
为解决小区居民购电需求，国网行唐县供电公司主动服务，城郊供电所所长高峰将一台移动购电POS机送到滨河小区，精心制作短视频演示POS机缴费的操作步骤，发布到业主微信群中，并提醒设备已消毒请放心使用,引导业主到物业自助办理缴费。
1月7日，高邑县供电公司员工通过视频电话远程指导客户使用“网上国网”办理用电业务。祝运 摄
1月7日，石家庄高邑县悦鑫陶瓷有限公司受疫情影响，一条生产线停电，经理王军峰准备将1台400千伏安变压器办理暂停。得知信息后，国网高邑县供电公司营销服务人员张倩主动与企业沟通，电话指导客户准备办电资料，指导其通过网上国网App办理了线上申请。
“因为疫情影响，我们都封闭管理了，现在通过手机就能办手续，不用跑营业厅了，真是太方便了。”悦鑫陶瓷有限公司经理王军峰说。
为做好疫情期间供电服务工作,国网石家庄供电公司主动作为,大力推广网上服务,引导广大电力客户通过“网上国网”手机App、95598热线、微信公众号等线上办电渠道,“不见面”办理电费缴纳、业务申请、账单查询、电子发票、故障报修等7×24小时在线用电业务,确保16项业务“一次都不跑”。在做好线上服务的同时,该公司营业厅门外设置测温点,工作人员佩戴口罩、一次性手套上岗,营业场所每天喷雾消毒,全面做好营业网点的防护工作,确保客户安心办理业务。
