工作人员指导老年用户用手机线上办理用电业务。孙平 供图
长城网讯（通讯员孙平）“姑娘，你们服务太周到了，我不太会用智能手机，你手把手的教我，真是太感谢了！”11月30日下午，在国网正定县供电公司中心营业厅，前来办理过户业务的李建忠老人高兴地对一直为他贴心服务的营业班客户经理张慧说。
原来，李建忠老人要给单位办理用电过户业务，这次本来是想咨询一下，等下次带上资料再过来办理，张慧耐心细致地帮助他用手机下载“网上国网”App，一步一步认真解释如何利用手机线上办理业务，让老人回去可以通过手机线上提交，不用再跑一趟了，还贴心地给老人留下联系电话。
为方便老年人办理用电业务，国网正定县供电公司为老年人推出专属的“无障碍”办电模式，让老人也能尽享智能化用电服务带来的便利。“我们坚持传统服务和智能服务相结合，在营业厅保留传统服务通道，同时为老年人配备专属服务经理，配备老花镜等老人用品，还对存在特殊困难的老年人提供上门服务和全过程代办服务。”正定供电公司营业班班长雷华松说。
为确保服务高效精准，正定供电公司结合“中心所+服务站”改革，通过“网格化”划分区域对老年人开展“零距离”主动延伸服务。由供电所台区经理梳理区域内老年人群，特别是独居或行动不便的老人，制定一户一档台账，点对点帮扶，定期上门为其进行用电安全检查，当老年人有业务办理补贴时，通过掌机“网上国网”App上门进行线上办理，让老年人足不出户办业务。同时，依托能源大数据中心对老年人电费电量信息监测分析，每月抄表结算后及时向帮扶服务的老人反馈，并及时了解老人服务需求。
在此基础上，正定供电公司还充分发挥基层党组织和党员先锋模范作用，组织共产党员服务队员，针对常用的电费缴纳、余额查询等业务，制作以画面与文字结合的通俗易懂的《明白册》，走街入户广泛开展用电服务宣传，让老年人日常用电更安心、更省心、更放心。
新模式实施以来，正定供电公司不断改进和完善“无障碍”服务各项举措，已为近1500余名老年客户提供方便快捷的供电服务，让老年人充分享受智能用电、智能服务。
